朱晨凯

    日前，宁波市综合行政执法支队直属大队二中队中队长曹书伟介绍，直属大队设立了“心灵港湾工作坊”，根据队员心理状况、文化娱乐等需求，着力培育队员自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，多途径、有重点地向队员宣传心理健康知识、心理技能知识，使之用于执法工作、家庭生活中（9月28日中国宁波网）。

    城管队员的心理压力来自何处？最直接的是来自工作中面对的执法对象。在一些人的惯性思维中，城管队员与执法对象冲突，哪怕是小摊小贩占道经营、乱摆乱卖“有错在先”，当城管队员对他们执法时，还是会受到“同情心”驱使，对执法工作产生一些不理解。此外，如今网络和自媒体发达，城管队员的心理压力很大一部分源于此：大量执法视频轻易就能传到网上，成为舆论热点，有人难免产生误解，“事后解释”也会带来不小压力。

    就此看来，心理干预的好处显而易见。从城管队员的角度讲，心理干预有助于缓解他们的焦虑，避免负面情绪长期积累而导致行为失控；从城管部门的角度讲，关注城管队员的心理健康，而不是以为那只是他们自己的事，体现了城管工作的人性化。

    对城管队员进行心理干预，对执法对象和公众也有好处。城管工作具有特殊性，执法对象中，小商小贩大多来自基层。城管队员心态好了，就能根据对方情绪做出心理预判，注意说话艺术，减少不文明执法，执法对象也更容易接受。这也是一种“服务提升”，最终的获益者还是公众。