本报北京电（记者张昊 吴向正 北仑记者站顾霄扬 通讯员刘文星）情系群众，尽心履职，把人民心声带到大会。昨天，浙江代表团继续讨论十九大报告，市公安局北仑分局出入境管理大队大队长、副调研员胡朝霞代表和市公交总公司36路车驾驶员、班组长陈霞娜代表先后在会上发言。发自肺腑而具有感染力的发言，赢得代表们纷纷点赞。

    将“最多跑一次”改革贯彻落实到底

    “听完习近平同志的报告，我的心情非常激动，想想过去五年来，咱们浙江和宁波的变化，真的跟报告里提到的一样，自信心、自豪感更足了，精气神大大提升了，老百姓的获得感更是大大增强了。”

    胡朝霞代表从警以来，在窗口单位已经工作了23年。让她感触最深的，是浙江省积极推进的“最多跑一次”改革。

    “我是一名‘最多跑一次’改革的基层实践者。”胡朝霞代表说，“‘最多跑一次’改革是以群众感受为标准倒逼深化政府自身改革。一开头，单位里有畏难情绪，大家怕向老百姓承诺过了头，会让工作陷入被动。省市区强力推进，要求单位一把手带好头，我先把自己的手机号码贴在单位大门口，24小时接受群众监督，让单位员工在态度和决心上向我看齐。”

    “老百姓以前办理不动产业务，至少要跑3个窗口，改革后，1个窗口就能搞定，老百姓反响特别好！”

    胡朝霞代表说，在大会报告中，习近平同志提出14条基本方略，其中前四个“坚持”，即坚持党对一切工作的领导、坚持以人民为中心、坚持全面深化改革、坚持新发展理念。这四个坚持，是对我们基层窗口服务单位最核心的要求。“最多跑一次”改革，就是贯彻这四个坚持最凝心聚力、最触及根本的工作载体。

    “‘最多跑一次’，让单位更加充满朝气。很多同志说，‘最多跑一次’这一声对群众响亮的承诺，就像一根鞭子，让人不敢懈怠。从窗口岗位到审批岗位，再到政策解释岗位，将群众的意见建议海绵吸水一样纳入我们的工作决策。”

    胡朝霞代表欣喜地说：“‘最多跑一次’，让党组织更具吸引力了！单位里的年轻人干劲更足了，他们冲在前、抢在先，经过‘最多跑一次’改革的锻炼，精神状态更好了。”

    胡朝霞代表表示，一定要落实好“凡是为民造福的事一定要千方百计办好”的重要嘱托，对党忠诚，为人民的利益着想，把“最多跑一次”改革贯彻落实到底！

    以党员“辛苦指数”换取群众“幸福指数”

    “党的每一次盛会都关乎老百姓的生活。十九大报告，我越看越温暖，越学越激动。教育、就业、收入、医疗……这些老百姓最关心的事不但‘一个都没有少’，而且在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的基础上有所延伸，字字句句都讲到了基层群众的心坎里。”陈霞娜代表说。

    随着车轮滚动，陈霞娜代表透过“十米车厢”见证了许多让人惊喜的变化。发言中，她结合亲身经历讲述了宁波这座城市的发展。

    “近年来，我们公交系统新辟优化了534条线路，新增4800多辆公交车，40%以上的市区线路服务时间延长到22时以后了。”陈霞娜说，“我开了20多年公交车，是一名真正的老司机。刚开始的汽油车，噪声大，油味大，没空调，一到夏天，乘客一头汗，我们一身汗。后来换上了空调柴油车，油耗大，冒黑烟，遇到转弯就要站起来用力往一侧打方向，被乘客调侃说‘开公交浪费了，该去开帆船’。这五年，宁波全力建设‘公交都市’，方向助力、空调成了公交车标配，很多车还有移动电视、4G网络，清洁能源车比例达到了53%。我开上了天然气车，以后还会换上纯电动车。乘客对乘车环境更满意了，空气质量更好了。”

    “文明出行的风气也变好了！随着宁波深化创建全国文明城市，我们公交带头，‘文明礼让斑马线’如今已成为阿拉宁波的新名片。”在为城市文明点赞的同时，陈霞娜也为公共交通事业的大发展而自豪，“以前市民出行的方式比较单一，现在出门就有公交车、公共自行车，各大交通枢纽通了地铁，换乘公交车一小时内免费，还把公交车开进了偏远的海岛和四明山革命老区。”

    陈霞娜代表表示，要深入贯彻以人民为中心的发展思想，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。今后将进一步完善“五心服务法”，注入更多精细化、标准化的服务内涵，用精益求精的“匠心”，为人民群众提供更加优质、便捷、舒适的出行服务，用共产党员的“辛苦指数”来换取群众的“幸福指数”。