2016年9月全国（宁波）跨境电子商务人才培养行业对话会

2017年9月全国跨境电商产教联盟成立揭牌仪式

学生利用校内生产性实训基地开展项目运营

首批赴E点跨境电商园参加生产性教学活动的学生与方太茅理翔先生合影

2017年双十一活动誓师大会

    本报记者 蒋炜宁  通讯员 姚敏明 文/图

    核心提示

    跨境电子商务是中国对外贸易创新发展过程中出现的新业态，也是中国在世界贸易中掌握主动权的重要领域。它逐渐渗透到生产、流通、服务等关键环节领域，成为带领众多中小微企业走出去，推动中国品牌出海与“一带一路”沿线国家共享数字贸易的助推器。跨境电商业务迅猛增长，使得产业人才需求量越来越大，人才需求从单一外贸业务操作或网店销售向具备国际视野、熟悉国际贸易规则兼具国际贸易与电子商务专业知识与能力的复合型人才转变。由此吹响了高等职业教育人才培养适应跨境电商人才需求实际的号角。跨境电商人才怎么培养，才能紧跟产业需求步伐？请看记者的调查。

    蓬勃发展的跨境电商产业

    进入21世纪，全球互联网技术和电子商务迅速发展，国际贸易主体、贸易形态、商业模式和组织方式都发生着重大变革。在贸易主体方面，全球中小微企业和消费者正在成为全球化的新主体和驱动力量。中小微企业借助电子商务，成为国际贸易活跃参与方，并由此进入全球价值链和国际市场。数据正在成为经济社会的新能源和新要素。

    2013年全球互联网用户已占世界总人口的1/3，其中近10亿人进行网上购物。2015年全球电子商务市场规模达22.1万亿美元。中国成为全球最大的B2C电子商务市场。2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元。中国、美国、英国、德国、日本位居跨境电子商务竞争力全球前五名。国际有关机构预测，2017年—2018年全球的跨境电子商务仍将以两位数的速度增长。

    中国跨境电子商务发展大致经历三个阶段，分别是萌芽期、发展期和爆发期。1997年-1999年，中国化工网、中国制造网、阿里巴巴（国际站）等一批外贸B2B电子商务网站相继成立。其中，阿里巴巴（国际站）是目前全球最大的跨境 B2B平台。

    2008年前后，面向海外个人消费者的中国跨境电商零售出口业务（B2C/C2C）蓬勃发展起来。2008年至2013年期间：DX、兰亭集势、阿里巴巴速卖通等一批跨境电子商务网站异军突起，中国大量中小企业、网商开始直接参与国际贸易。

    2014年至今，中国对跨境电商零售进口做出监管制度创新，促进了中国跨境电商零售进口的迅猛发展，诞生了一大批跨境电商零售进口平台和企业，包括天猫国际、网易考拉、聚美优品、洋码头、小红书等，整个行业在2015年迎来爆发式增长。出口方面，一般外贸放缓，以环球易购、前海帕拓逊、傲基电商、海翼电商电商等为一批企业代表的跨境电商出口因其便捷、高效和低成本优势持续高增长。

    全球跨境电子商务的快速增长为中国商品和中国制造提供了更多出路，也扩大了我国跨境电子商务的买方主体，中国跨境电子商务出口目的国市场多元化态势日趋明显。根据业务不同，跨境电子商务经营主体主要有四类，即自建跨境电子商务平台企业、第三方跨境电子商务平台、跨境电子商务服务企业、基于第三方平台的跨境电子商务应用企业。

    2016年中国海淘用户4100万，增速78.3%，中国商家占据全球跨境电商卖家比例超过26%。2015年以来，跨境电子商务出口市场采购贸易增幅超过70%，带动了大量中小微企业出口，成为新的外贸增长点，预计2020年，跨境电商市场交易规模将达12万亿元。四家外贸综合服务试点企业服务中小企业将超过4万家。

    目前，我国跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。截至2016年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过305万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过2240万人。

    2014年-2015年，我国跨境电子商务贸易伙伴覆盖全球220个国家和地区，包括了发达国家和发展中国家。

    跨境电商产业的人才需求

    综合全国跨境电商综合试验区城市、跨境电商试点城市和自由贸易区相关企业调研数据，当前中国跨境电子商务人才需求存在一些差异，主要体现在岗位名称和需求数量的差异上。

    一些新的岗位需求出现。以自建和依托第三方平台企业为例来分析，除了业务类包括外贸业务、跨境零售业务外，还需要供应链管理类、运营类、技术维护类等。其中供应链管理类岗位基本构成有采购、仓储、物流、质量管理，运营类包括战略营销规划、市场推广、店铺运营等，技术维护类有网站技术和视觉美化。跨境电商岗位越来越细化。比如：跨境电商客服专员，需要通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理售前售中售后咨询及客户回访；而原有的品牌及产品经理、市场策划总监等岗位要求就更高了，要对电商内容进行整体把控，调配全球销售资源；计算机工程师的岗位需求很大，要做好网站和手机APPR 程序开发，更好地展示产品，提升用户使用体验；而搜索算法工程师、云计算开发工程师需要在更高的层面优化网站，负责产品和用户的核心技术研发。

    从跨境电商企业的用人需求来看，营销类的人才均需大专以上学历；而计算机工程师等相关的岗位需要本科及以上学历。

    自2013年以来，跨境电子商务人才需求数量呈不断增长趋势：2013年增长约17%，2014年增长约28%，2015年增长约35%，2016年增长约38%，预计2017年增长约39%。

    被调查企业中，有92.18%的企业认为，跨境电商人才存在严重缺口；只有2.35%的企业认为不存在严重缺口；5.47%的企业目前不确定。

    从人才类型需求上看，不同规模企业对人才类型需求有差异。小企业和大企业相对于中型企业而言，更倾向于选择复合型人才，而非专业人才。

    相对于专业知识而言，跨境电子商务企业在应届毕业生招聘中更看重基本职业素养，包括敬业精神和团队合作。

    尽管有较多专业的毕业生可供企业选择，数量也相当可观，但企业仍然感觉难以找到合适毕业生。企业认为大部分毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强、专业知识不扎实、知识面窄、动手能力弱、缺乏团队合作精神。企业希望学校增设更多实践性较强的课程，并加强对学生职业素质养成的培养。其中，认为解决问题能力不强的占八成多，认为动手能力弱的占四分之三，认为缺乏团队合作精神、知识面窄、专业知识不扎实的均超过一半。

    采访中，一位从事跨境电商人才培养多年的教授说，“国际商务+电子商务+高技能人才”，三个名词叠加出一个可以由高等职业院校培养的人才目标：能恰当利用电子商务技术和熟练使用电子商务手段进行国际商务活动的高技能人才。这也给高职院校培养相关人才提供了更多的成长空间。

    高校紧跟产业调专业培养

    一项针对全国高职院校国际商务人才培养现状的调查，发现了当前中国高等职业院校国际商务人才培养紧随外贸产业变化实时调整的现实，也发现了不足。这为下一步跨境电商人才培养指明了方向。

    跨境电商专业归在财经商贸大类里。从全国1300多所高职院校中挑选出所在城市外贸出口和跨境电商业务发展良好的院校62所来抽样调查，发现全国涉及跨境电子商务人才培养的专业除国际贸易实务和国际商务外，还包括电子商务、英语/商务英语及日语、俄语等小语种专业。

    各院校近几年增开了与跨境电子商务相关的课程，名称不一，比如：跨境电商理论课的课程名称包括了跨境电商理论和跨境电商基础；营销类课程名称包括跨境电商营销、跨境网络营销、网络营销实战等。各校开设的跨境电商相关课程多达10种以上。其中，跨境电商数据分析、实战案例分析、供应链与物流、产品拍摄与图片处理等适应新兴岗位需求的课程，开设的学校很少。大多数院校从2015年后开始开设跨境电子商务类课程，2015年前只有少数学校开设跨境电子商务相关课程，并且基本只有一门课程《跨境电商实务》或《跨境电商操作实务》，开课类型基本为专业选修课程。

    88.71%的院校开展了与企业开展跨境电子商务教学，11.29%的院校没有与相关企业建立产学合作或校企合作关系。院校开展产学合作的形式包括建设校内实践教学基地、引进企业兼职教师授课、专任教师进企业挂职、建设校外顶岗实习基地、订单班及其他。

    学校专任教师每年参加跨境电商培训项目人数从2013年的大约2%上升到2016年的45%；重复参加培训人数从2013年-2016年呈上升趋势，到2016年有18.71%的教师年度参加3次及以上培训。这些培训项目来自于企业、政府和各类培训机构，培训内容以速卖通、敦煌、WISH、亚马逊等跨境电商平台操作为主，兼顾人才培养和课程建设。其中来自政府的免费培训、行业企业的培训占据大头。从受训内容上来看，教材开发、课程体系建设及人才培养方案等内容在教师受训内容中占比较低。

    各级各类学校组队参加跨境电商比赛的热情也空前高涨。以2016年商务部中国国际贸易学会、教育部全国外经贸职业教育教学指导委员会举办的第一届OCALE跨境电商创新创业能力大赛而言，全国有61所高职院校组队参赛，很多学校组织参赛队伍不止一支。江苏、浙江的高职院校参与较多。

    随着开课数量增加和开课科目增多，许多教师面临了诸多教学上的困境，包括缺乏统一的教学文件、教辅资料难以获取、实训场地不足、实训经费缺乏、实战经验不足、平台规则变化频繁等困难。

    两所高校的探索值得借鉴

    面对跨境电商产业的迅猛发展，所需人才供需缺口越来越大。为此，高校、政府和企业各方积极探索跨境电商人才的培养途径。

    浙江工商职业技术学院凭借宁波外贸传统优势和电子商务创新服务，学院成立以电子商务专业为龙头，包括国际贸易实务、国际商务、报关与国际货运、物流、计算机应用技术和应用英语专业在内的电子商务产业学院，开展跨境电子商务人才培养。

    学院成立宁波中小企业电子商务外包服务基地，通过教师“引企驻校”，学生团队在老师的指引下运营孵化跨境电商项目，迄今已承接项目200多个，成功孵化电子商务项目180余家，为企业输送了1000多名高技能人才，其中创业学生100多名。

    为引领带动宁波电子商务专业和跨境电子商务产业发展，去年4月，学院牵头成立了宁波市电子商务职教联盟，参与宁波市各政府部门的电子商务政策制定及电子商务推进，包括《宁波市工业企业“电商换市”三年行动计划(2014～2016)》《宁波市工业企业“电商换市”专项资金管理办法》《奉化市智慧城市“十三五”发展规划》《宁海县电子商务发展规划（2016-2030）》《宁波市教育系统实施电子商务人才培养培训工作专项行动计划》等。

    两年前，学院与宁波市电商经济创新园区和宁波U淘电商产业园区等知名电商产业园区共建校外生产性实训基地。至今年6月，已有216名学生进驻园区，通过参与企业真实项目，使得学生的动手能力加强了，对理论知识理解深入了，职业素养也得到了极大提升。有超过20%的学生选择自主创业，或以“干股”形式入股由原企业创办人投资的新公司。

    自青岛跨境电子商务综合试验区成立后，山东外贸职业学院重点开展跨境电子商务人才培养。今年3月，学院牵头成立山东省跨境电商产教联盟，联盟成员有山东省跨境电子商务协会、青岛市跨境电子商务协会等6家行业协会，中国海洋大学经济学院、中国石油大学（华东）经济管理学院、山东财经大学国际经贸学院等11所本科院校相关院系，威海职业学院、山东商业职业技术学院、日照职业技术学院等29所职业院校，山东海贸云商国际贸易有限公司、秦工国际集团、青岛迪生集团等62家行业知名企业，共108家理事单位，1481家成员单位。联盟成立以来，组织了山东省跨境电商高校骨干教师速卖通平台实战培训班；已开始建设公益性线上培训平台；帮助山东自主品牌企业在亚马逊、eBay等主流跨境电子商务平台上开展业务；帮助跨境电商企业对接海外仓业务服务，建设海外仓。