她，圆脸、短发，爱笑，像一位邻家大姐。

    从中国二汽宁波服务站、汽车维修厂到汽车4S店，一汽大众、北京现代、东风标致、广汽传祺、东风本田……她说，汽车行业像是她此生注定的姻缘，挚爱而长情。

    而加入宁波中基汽车集团，从余姚到宁波，她开始领悟“真实的自我在回归”。

    与汽车的缘份

    说起自己的职场，叶飞燕直道“会计出身”。1993年，会计审计专业毕业的她先是到宁波国营线厂，做学徒工。但她，“似乎有一颗好动的心，驱使自己不断地接受新鲜事物。”于是，真正的职业生涯从中国二汽宁波服务站开始。从会计、生产车间的统计员，再到综合修理厂的财务总监、汽车4S店的筹备与管理，叶飞燕说：“其实，我喜欢挑战，喜欢用心做事。”这仿佛是自己人生的第一次认知，她用了近10年光阴。

    紧接着，更大的挑战来了：她离开宁波的家，驻地余姚、舟山；她轮番掌管北京现代、长安马自达、东风标致、一汽大众等品牌4S店，向品牌集约化管理迈进。

    “作为职业经人，服务的是老板一个人。”这10年，叶飞燕又一次认知到：所谓事业，应该像美好的婚姻生活，稳定而长远。

    2016年，她为自己再次做了一个选择：来到宁波中基汽车集团，回到宁波的家。“就是回归！如游子归乡，叶落归根！”她说自己终于回来了，内心有了归属感。

    至于真正的归属是什么，她坦言自己“讷于言，却对新的挑战充满热情与渴望”。

    一个店一个家

    在宁波高新区清水桥路上，宁波鸿达汽车4S店可谓绿树掩映，地处幽静。

    走进店里，有种陈旧而熟悉的气息。这是她作为该店总经理，初来乍到时的第一印象。

    “把4S店当成自己的家业来做！”集团公司董事长的话再一次在耳边响起。恍惚与迟疑瞬间消散：在员工见面会上，全体员工到位，满眼期待。这种真诚她从未体验，她向他们承诺：“不让一名员工流失！”当然，不流失不是墨守成规。相反，从销售、售后、客服，甚至是员工福利等方面，她与他们反复推演，奋战3个月制订出有效合理的操作流程。同时，鼓励员工在工作中出点子增效益。很快，公司每月的售后维修量比原来翻了1.5倍，每月维修车次不少于3000台；公司在东风本田东区的售后服务综合考评中屡占鳌头。

    这一次，她没有笑，而是急着为自己的员工点赞。她说，是他们让她明白，服务可以做得那么细：用心记住每个客户，提早致以节日问候；给特殊客户提供上门服务；提供夜间延时服务，解决客户的出门难问题……可以说，把客户的信任变成客户的依赖，这是她为他们骄傲的。

    很多时候，公司员工不但在自己岗位上尽心尽责，而且一人多用，涉足不同工种；很多时候，她是在他们催促下提早下班的，而他们加班加点，为自己心中的“小目标”努力着……就是这样一种工作面貌，车辆销量逐月攀升，客服满意度达到百分百，实现利润翻番。

    未来有诗与远方

    “这其中离不开集团公司的政策与支持！”她说，集团公司实现资源共享，是她勇于前行的指路灯，是攻占市场的弹药库与后方保障。更重要的是，“做宁波市民的车管家”，始终把客户放在首位，集团公司这一战略理念给了她长足的信心。

    她透露，今年9月宁波中基汽车产业投资(集团）公司成立，意味着集团提前布局汽车后市场，将从单一4S店升级到全产业链，如二手车交易平台将于近期落地，展厅面积有3万多平方米；自创品牌的连锁快修中心从城市走向农村，前期将落户北仑、余姚、慈溪等地。同时，融资租赁业务的创建、平行进口车市场的搭建……集团雄厚的背景与着力打造的方向与未来，让她实实在在感受到“诗与远方”。

    这是多么美好的事：集团有战略，她有管理与服务的坚持，“像根与树叶的血缘，像绿叶对根的情谊”。（范红飞）