近日，宁波银行客户服务中心荣获第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛“最佳风采团队奖”以及“风采之星”、“智慧之星”个人奖。这是宁波银行客户服务中心第二次应邀参赛，并再次荣获“最佳风采团队奖”。

    “寻找好声音”活动是中国银行业协会针对银行客户服务岗位开展的全国性专业技能比赛，是对各家银行客服员工个人素质、知识水平、业务技能的一次大阅兵和大比武。本次比赛共有来自55家银行的65支客服中心代表队参加竞赛，参赛选手达到265名，活动规模之大、竞争之激烈均远远超过往届。

    宁波银行客户服务中心代表队5名成员以热情洋溢的精神风貌、扎实全面的业务功底和娴熟灵活的服务技能，从全国65支参赛团队中脱颖而出，最终取得佳绩。本次获奖表明宁波银行客服中心员工素质过硬、知识过硬，代表业界对宁波银行客服队伍实力与能力的肯定和褒奖。

    成立11年来，宁波银行客服中心在行业和客户中树立了良好口碑，连续多年获得“最佳呼叫中心”、“电话银行服务消费满意度奖”等荣誉。

    宁波银行客服中心始终坚持“以客户满意为中心”，不断提升服务质量、创新服务模式，提升服务能力。截至目前，宁波银行客服中心可受理全行个人、信用卡、公司、国际结算等全业务咨询、代客交易、投诉受理、客户关系维护等。除提供传统电话银行服务外，还提供网上银行、微信银行、移动银行、手机短信等多种服务渠道。

    2017年，宁波银行客服中心从管理效能、服务效率、客户体验三方面着手，聚焦智能、去人工化服务，积极运用互联网、移动终端等新技术，拓展服务渠道，提升客户服务价值。宁波银行客服中心将智能语音导航直接应用于IVR（互动式语音应答）首层，客户进线直接说出业务需求后由机器人应答；网上银行、微信银行、移动银行、手机短信多渠道、全媒体智能交互，客户无需去网点即可享受转账汇款、贷款服务、分期办理、投资理财等“一站式”的远程金融服务，突破空间、地域限制；定制个性化进线策略，配置专职团队提供差异化服务；各渠道联动，积极与网点联合，打造线上线下一体化的综合服务。

    客服中心是银行联络客户、服务客户、维系客户的重要桥梁。未来，宁波银行客服中心将运用互联网思维方式，充分利用新渠道、新技术、新思路，不断探索智能服务模式，为广大金融消费者提供更加多元化、综合化、人性化服务。