今年以来，农行江北支行启动实施“老年服务计划”，在环境打造、设施配备、特色服务等方面突出适老性特点，从细节之处体现出对老年客户群体的悉心关爱。

    该行在全辖12家网点统一配备老花镜、医药箱等必备设施外，还添加了血压计，免费为老年客户测量血压；大堂内为老年客户预留专门座椅，发放贵宾体验卡，优先办理业务，并伴有专人全程陪伴；为行动不便的老年人提供双人上门核实服务，方便其享受优质金融服务；采购养生书籍，定期开展养生小讲堂，普及健康知识；针对老年人群体宣传反电信诈骗、抵御非法集资等金融知识，帮助老年客户识别风险。

    近年来，农行江北支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，重视服务品质，创新服务内涵，延伸服务空间，通过改进厅堂服务管理、加强服务监督考核、打造服务标杆典型等措施，不断完善和提高服务态度、服务效率、服务水平，将刚性的银行制度与温情的人性化服务完美结合，加强金融服务的力度、广度和深度。

    （夏波）