陈霞娜出发前擦拭车挡风玻璃。（徐文杰 邵建荣 摄）

    本报记者 张 燕

    “你好，欢迎乘坐36路。”“请慢慢往后面车厢走。”昨天上午10时，身着公交制服的十九大代表陈霞娜稳稳坐在驾驶室，36路公交车点火启动，记者与陈霞娜随车同行的一小时也开始了。始于海曙区的联丰新村站，终于鄞州区的国际会展中心站，我们一路感受着她充满朝气的精神状态和对乘客满满的爱心，如沐冬日霞光。

    登上陈霞娜的36路车，首先映入眼帘的就是社会主义核心价值观宣传，还有她独创的“五心”服务法标准。在温暖的车厢，陈霞娜对每一位乘客都会根据实际提供服务，显示了细微处的真情奉献。

    乘车高峰时段已过，但沿途20多个车站，都有乘客上下车。每当有乘客上车，陈霞娜都会向车门处微微侧身，用她特有的微笑欢迎每一位乘客。在白云二村站，一位大伯上车后随口说了一句，车厢外指示灯有点问题，陈霞娜一听，连忙解开安全带，下车前去检查。“虽然有报站器，但车外指示灯也是一个重要的提示，在行车过程中发生故障，最好能当场解决。”

    同在白云二村站上车的陈阿姨，经常会坐36路到会展中心。“这公交车上的坐垫，是公交公司配置的吗？天冷了，我们老年人坐得舒服多了。”看到36路车的照顾专座上的坐垫，陈阿姨忍不住发问。记者代为回答：“这是司机陈霞娜用自己的奖金购买的。”陈阿姨不禁竖起了大拇指，“我们老年人出门很多时候就靠公交车，这样的司机真贴心！”

    陈霞娜的服务，不仅仅在车厢里，车子还未到站，她就能看到车厢外乘客的需要。离东海菜市场站十米开外，陈霞娜看到一位大伯左手拉着行李箱，右手拿着手机打电话，看到36路开来，大伯加快了脚步。陈霞娜把车停妥后，一个箭步迈往车厢门口，接过大伯手中的拉杆箱，搀扶着他走到车厢中间的照顾专座坐定，才回到驾驶座上继续开车。

    记者发现，与一些礼节性的欢迎不一样，陈霞娜的“你好”是用心说出来的。“在陆家村，有个阿姐上车，我看她是投币的，还特地问这趟车到不到杨木碶路，我就知道她需要比别人更多的帮助。”在抵达终点站后，陈霞娜告诉记者，现在大多数乘客刷卡乘车，这位大姐显然平时不大坐公交车，所以到了杨木碶路那一站，陈霞娜特地提醒大姐该下车了。

    公交车是城市流动的文明窗口。在通途路李兴贵中学门口，前面的车遇到红灯停了，陈霞娜的36路车却没有紧跟着前车，而是隔着好几米外停下。记者疑惑地透过挡风玻璃往外看，原来车前是网格线。“网格线上会有车辆临时通过，不能因为停车而挡道。”陈霞娜后来告诉记者。记者注意到，这一路上凡遇斑马线，陈霞娜总是缓缓停下车来耐心等待，让行人和非机动车先行通过。其他私家车司机看到有公交车在人行道前停下，也纷纷让行。

    2010年，陈霞娜结合十多年的工作经验，归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心”服务法：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。10米车厢内外，“五心”服务赢得群众交口称赞，如今，这一服务法已在市公交总公司推广。

    “其实我只是做了一名公交司机应该做的。”陈霞娜说，一个小时的车程，遇到的是些小事情，但把“小事”当“大事”来做，把“乘客”这个群体放大成每一个人，车厢里就会有更多的美好。

    开车21年，陈霞娜始终保持着安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”的纪录。历年来，她获得了全国劳模、全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、全国城市公共交通先进个人等各项荣誉，当选为浙江省第十三次、十四次党代表。作为党的十九大代表，陈霞娜始终记得总书记的话：一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。

    “党的十九大报告中充满了民生看点，其中为人民创造美好生活是重要内容，一名共产党员，即使是一名最基层的公交司机，也永远不要停止为人民谋幸福的前进车轮。”陈霞娜说。