“党员顾纪东工作室”成员交流探讨如何为市民乘客更好地提供服务

安全教育 从娃娃抓起

“党员驿站”全力推进学习型党组织建设

党员顾纪东讲解安全乘车知识

    “快看快看，是陈霞娜！”当央视的屏幕出现陈霞娜学习党的十九大报告的画面时，市公交总公司现场站很多视频宣教室里沸腾了起来，看到平时和自己朝夕相处的陈霞娜那一刻在现场聆听习近平总书记作报告，市公交总公司的党员群众心潮澎湃。

    党的十九大以来，市公交总公司牢牢把握“服务中心、建设队伍”两大任务，大力加强新形势下党建和党风廉政建设，从严锻造公交铁军，带领广大党员和职工撸起袖子加油干。

    如今，陈霞娜“五心”服务法“写”进了很多车厢：对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”。这已成为宁波公交行业共同遵循的服务理念。

    为更好地践行陈霞娜“五心”服务法，为乘客创造更加便捷、文明、安全、舒适的乘车环境，市公交总公司深化“党建+功能型党小组”建设，其中以党员顾纪东命名的“顾纪东党员工作室”与公交便民服务管理中心的融合，正是功能型党小组的缩影之一。中心以“党建+服务”为出发点，以提升广大司乘人员的服务水平、提高乘客对公交的满意度为己任，广泛推行陈霞娜“五心”服务法。中心对内在公交场站、公交线路大力传播总公司“65355”服务模式和陈霞娜“五心”服务法，努力提升一线人员的服务意识和水平；对外通过进社区、学校、机关、楼宇、企业这些“五进”活动，为广大市民提供公交咨询、发放资料、答疑解惑、宣教安全乘车知识等服务，深受群众的喜爱和称赞，被广大市民亲切夸赞为走进群众内心的“连心桥”。

    今年以来，市公交总公司便民服务管理中心已开展各类便民服务活动85场次，参与活动人数上万人，发放公交手册5000余本，车厢问卷调查涉及线路两百余条，征集合理化意见建议154条，检查公共自行车网点1141个。

    “‘五进’活动既是公交深入群众、更好的服务群众的载体，也是党建工作深入基层、服务中心工作的重要载体。”市公交总公司有关负责人表示，公司将继续坚持党建服务乘客，深化“党建+功能型党小组”创建，深入推进“党员示范车（岗）”创建，融入生产，提升服务，推动发展。

    搭建“党建智慧平台”，探索“互联网+党建”工作模式……这一连串的创新，不断鼓舞着市公交总公司，公司正以党建工作的吸引力和覆盖面，推进服务型党组织建设，着力打造全心全意为人民服务的公交队伍。

    （本报记者 张燕 通讯员 钱玉波）