匡 吉 

    2017年12月27日上午，市海洋与渔业局工作人员来到江北慈城镇毛岙村，为宁波力康生物科技有限公司提供上门年审服务。这是海洋渔业部门为深化“最多跑一次”改革，实现渔业企业“在家享受服务”推出的新举措（2017年12月28日《宁波日报》）。

    事实上，我市像这样“让自己多跑腿，让群众少跑腿”的地方或部门还有很多。比如，余姚市残联让行动不便的群众办事实现了“零跑腿”；宁海县梳理出“一次也不跑”事项66项，确保群众足不出户就能完成审批事项……

    无论是针对特殊群体，还是面向普通群众，“零跑腿”或“一次也不跑”，都是“最多跑一次”的升级版，是为了让群众办事更方便、更快捷、更省力。但我们应该清楚，贴心、顺心的服务并不限于“零跑腿”——事实上，由于各种原因，并非事事不用“跑”，有些事该跑还得跑。“最多跑一次”的核心在于，不断提升服务质量，在确保“办得了”的情况下，达到“办得好”的要求。如果事情能办了，但服务没跟上；流程优化了，但效率没提升，那就仍会让人感到“不顺”。

    实际上，有些地方的职能部门、服务大厅或办事窗口，业务水平不够高、服务态度不够好和窗口管理不够严等问题依然存在。不久前，我曾到某服务中心办理审批事项，感到程序确实比以往简化了，不再让人跑断腿，可还是有这样那样的“麻烦”。比如，在大厅，没有岗位公示牌；在窗口，工作人员临时离岗无提示；咨询时，回答者态度有些不耐烦；办理中，填表折腾好几次……正如有的市民讲，虽然只跑了一次，但也等了好久。

    改革既需要大刀阔斧，也需要精雕细琢，下更多功夫。这对于服务者而言，更能体现责任心；对于被服务者来讲，更能拥有获得感。