图为社工入户走访，倾听居民意见。（余建文 贾默林 摄）

    不断加速的城市化，把一个个村庄变成网格状的社区。如何实现由村到社区的顺利转型，让乡土味的村庄尽快融入城市的发展节奏？镇海区蛟川街道中一社区创新提炼了社区工作“十字诀”，发扬“钉钉子”精神，迎难而上，不到半年时间就打开了治理新局面。

    本报记者 余建文

    通讯员  贾默林

    2017年6月，蛟川街道原中一村改为中一社区，成为镇海区首批由村转社区的试点。“从村变为社区，不仅是换块牌子，工作理念、规则等有大变化。”社区党支部书记赵剑军说，社区成立时，街道特意选派“精兵强将”充实力量，全体人员“白+黑”“5+2”地忙活，一心想干出成绩，没想到频遭“冷遇”。很多群众对社区工作不关心不配合，有的甚至不理睬。

    当时，摆在社区面前有三难。一是了解难。撤村建居后，原来中一村80%的居民分散到其他社区，现在辖区内的5600余名居民，大多数来自全国10多个省份，其中流动人口有2000余人。有些老人说：“一转眼谁都不认识了，连个说话的人都没有”。二是沟通难。居民来自五湖四海，生活习惯、思维方式差别很大，互相沟通不畅，更别说谈心聊天了。三是走访难。居民大多是“打工一族”，白天很难见到，再加上房屋租赁关系复杂，户主与租户常常对不上号。此外，社区内还有百余家企业、店铺，有时候社工一天要走访近50人，“人困马乏”。

    面对重重阻力，赵剑军没有退却，他鼓励大家：“群众不理解、不配合，说明我们没找对方法。办法总比困难多！”他深入居民中，听意见、明心声，每一项认认真真做好记录，回家后再仔细总结整理，经过一段时间摸索，成功总结出一套简单明了的社区工作四知、四清、四掌握、八必访“十字诀”。

    “四知”即了解楼幢、住户、单位、设施情况；“四清”是清楚老年人、管控帮教人员、救助群体、流动人口情况；“四掌握”是掌握居民服务需求、非法聚集点、居民热难点、骨干力量情况；“八必访”即必访空巢独居老人、新迁入居民、管控帮教对象、矛盾纠纷居民等八种情况群众。“掌握了这几个要点，就抓住了社区治理的核心。只要我们实心办事，就能聚拢人心。”赵剑军说。

    社区里的童阿姨年逾花甲，唯一的儿子在一次意外中去世，从此陷入巨大痛苦中，每提起儿子就伤心落泪。为了照顾好童阿姨的生活，社区按照“四清”的要求，定期上门走访。在一次交谈中，童阿姨随口说起车棚的灯开关接触不良。次日，赵剑军就安排电工上门维修，换上新开关。“社区真是关心居民的有心人！”童阿姨十分感动。

    86岁高龄的何根庆老伯是有60多年党龄的党员，平时社区组织党员学习，总是请何老讲革命故事，传播“红色精神”。可上个月的党员民主生活会，何老伯破天荒缺席了。赵剑军带领社工一道登门探望，原来老伯患了肺气肿，需要静养。此后的几周里，社工多次上门探望何老伯，让老人倍感温暖。

    党的十九大报告提出，要打造共建共治共享的社会治理格局，加强社区治理体系建设，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。借助“十字诀”工作法，“从零起步”的中一社区迅速在社工与居民间架起一条畅通纽带，社区建设取得了长足进步。一位来自黑龙江的居民说：“社工做的工作实实在在，为居民办的好事，大伙都看得见。这样简明有效的‘十字诀’，越多越好！”