梁 岩

    《新京报》一份最新调查显示，55.2%的人在旅游过程中有被“宰”的经历；80%的人对最近发生的“雪乡宰客”坚决不能理解；66.1%的人认为之所以屡屡出现度假区“宰客”现象，是因为商家的心太黑（1月6日《新京报》）。

    这个数字，把我吓了一跳。1万人中，就有超过5500人旅游时被宰。这个数字，真的触目惊心。据国家旅游局统计，仅2017年国庆长假期间，国内的旅游人次就达6.63亿。如果55.2%的人曾经被宰，那就是3.65亿人次。谁被宰谁吃亏，谁被宰谁窝火，谁被宰谁不高兴。这不仅影响游客一路旅游的心情，而且会影响其对美好生活的向往。

    当然，被宰也有“大宰”“小宰”“明宰”“暗宰”之分。多花了几百元、几千元，算是“大宰”；只损失三五十元，则是“小宰”。“明宰”就是明明知道人家把价格提高了几倍，而你千里迢迢到这来了，急等着吃、急等着住、急等着玩，就只能伸出脖子，让人家“宰”。“暗宰”就是你根本不了解这里的情况，不知道这里的行情，人家报个价，你就接受了。事后才知道，白花了很多冤枉钱。

    这几年旅游，我也有过多次被宰的经历。某城市的连锁宾馆，平日的价格是180元一个房间，可到了清明小长假，突然涨到440元。人家说，我们这里距离景点近，就靠节假日赚点钱，愿意住你就住，不愿意住你就走。可到别处，能便宜吗？咬咬牙，住了两个晚上，多花了520元。

    还有一次跟着旅行团，大巴车司机问：“走高速还是走下道？如果走高速，每人再交10元钱。如果走下道，可能要晚几小时。”有什么办法呢？全车27个人，都只能乖乖地掏钱。10元钱算不了什么，但让人心里不舒服。我们报团的时候，谁也没说有这个收费。等出了城，上了路，你把命运交到人家手里的时候，再提出加钱，就容不得你不从。

    旅游宰客的问题，为什么会这么多？有人说是商家心太黑，也有人说是游客人太傻。其实，逐利之心、暴富之心，人皆有之。同样几个菜，卖200元赚100元，卖400元赚300元，如果卖1000元，就可以赚900元。雪乡的问题，也是如此。虽然房间已经被预订，但眼看着价高一倍也有人住，就只能想办法把你赶走。

    现在的问题，不是怎么骂商家心黑，也不是怎么讲自己委屈，而是如何控制和杜绝这种借用狡诈手段，侵犯游客利益的现象。我认为，其中最关键的症结，是民不举官不究。在旅游管理中，有一个词叫投诉。有人投诉，才有人处理。大投诉大处理，小投诉小处理，不投诉不处理。而所有曾经被宰过的人中，有几个曾经投诉？有的人是不知道到哪里投诉，有的人是觉得不值得投诉，还有的人是投诉遭到冷遇之后，便忍气吞声。因为投诉者少，宰客者的成功率便大大提高，胆子也越来越大。宰100次客，99次成功；100人宰客，99人没事。眼看着红花花的钞票滚滚而来，谁还不赶紧学点宰人招数。

    这就需要当地的管理部门，本着对游客负责、对国家负责，也对不宰客商家负责的态度，主动出击。比如，可以经常派巡视组和暗访组去发现一些宰客线索，处理一些宰客商家，这样才能防患于初宰和未宰之时。怕只怕管理部门睁一只眼闭一只眼，不诉不动，甚至诉也不动。