2017年度宁波市网络民生服务平台问政榜单日前出炉。一年来，平台共汇集网友咨询、投诉、建议34329条，平台有效受理率达到98.81%。

    据统计，鄞州区、海曙区、市公安局的综合考核得分继续位列前三强。其接帖数分别高达4539条、3326条、2385条。市自来水公司、市安监局、市统计局、市科技局、市粮食局、市外办、市侨办、市文联、宁波海关、市气象局、市档案局、宁波保税区管委会、市红十字会、宁波华数广电网络公司、宁波铁通公司、中国铁塔宁波分公司等16家单位的绿灯亮灯率达到100%，即对所有网友帖文做到了3个工作日内回复。

    但有欣喜也有遗憾。统计发现，宁波石化开发区管委会、溪口雪窦山风景区管委会、市科协在帖文受理与回复上的红灯率达到100%。宁波市人社局、余姚市被亮“红灯”，并至今仍未给予网友回复的咨询、投诉与建议分别有165条和135条。其中，去年1月9日手机尾号为“3119”的网友关于“新生儿住院费用如何通过医保报销”、去年1月13日网友“人生百般资味应该微笑面对”关于“在宁波缴纳医保，去杭州就医该办哪些手续”的咨询至今已超时1年未被回复。

    2013年9月26日，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通正式上线。4年多来，越来越多的市民朋友喜欢到这个平台上来发发帖子，问一问在自己衣食住行中遇到的困惑，叨一叨对宁波城市发展的意见与建议。平台汇集的网友问政帖从2014年的23300余条／年增加为2017年的34300余条／年；网友诉求的部门有效受理率从2014年的95％以上上升为2017年的98.81％以上；平台日均点击量从2014年的25万余人次跃升为65万余人次。中国宁波网小e帮忙团队跟进热点民生问题已有4300余次。一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到了有效解决。

    为了让网友提交的各项咨询、投诉与建议得到及时回应，在平台成立之初，我市特别出台了《宁波市网络民生服务工作监督考核实施办法》（甬党网管办〔2013〕6号）（以下简称《实施办法》），对在线值守的110多个职能部门的网友帖文受理率、回复率、网上政务信息发布量、网络问政长效机制建立情况、突发事件处理情况等进行统计与考核。《实施办法》要求，各部门在线值守人员要在24小时内受理网友帖文（遇节假日顺延），5个工作日内（含）对网友的咨询、投诉和建议进行受理并回复。平台还实行三色“亮灯”制度。部门受理网友咨询、投诉和建议后，3个工作日内（含）给予回复，标注绿灯；5个工作日内（含）回复，标注黄灯；超过5个工作日未回复的，标注红灯。其中绿灯每条加1分、黄灯每条为0分、红灯每条扣3分。

    通路径，舒人心；通感情，聚精神；通民生，弘正气！在此，衷心希望在2018年里，宁波人的网络问政热情继续高涨，部门和网友的互动与沟通更加顺畅！（张枫)