据1月15日《新闻晨报》报道：近日，一位老人因不会上网购票且不想麻烦自己儿女，频繁来到铁路上海站窗口购票。当第6趟到火车站排队买票却依然无功而返时，他跪地大哭。这心酸一幕被拍上网，引发网友强烈关注。

    窗口难求一票，

    老翁跪地号啕。

    服务弱势人群，

    该留特殊通道。

    创新固然重要，

    老套未必不好。

    细节尽量周到，

    旅客一路欢笑。

    郑晓华/文 徐骏/图