阳光般的微笑，春风般的话语，这是她留给客户的第一印象。业务办理专业高效，客户服务细致周到，这是她留给客户的第二印象——她就是宁波银行大堂经理孙圻。秉持着“真诚服务，从心开始”的服务理念，孙圻将热情融入客户服务中，获得众多客户好评，2017年她被评为中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。在孙圻身上，体现了宁波银行“卓越服务”的理念，以及银行人的责任和担当。

    贴心服务温暖客户

    营业网点大堂里，客户来来往往。孙圻无论面对何种客户，都能秉持一贯的服务品质，为客户送去暖心关怀。

    一天上午，王老伯在宁波银行综合柜员机上办理业务，由于指甲过长难以在屏幕上签字，正难堪得不知所措时，孙圻小声引导他到休息区，并贴心地帮他剪去长长的指甲。王老伯感动得热泪盈眶，“我两个子女都在外地工作，家里就剩我一个老人。今天我在你们这里感受到家的温暖。谢谢你，小孙！”孙圻小小的举动透着丝丝暖意，将宁波银行服务品牌深入客户心中。

    高效服务赢得客户

    遇到需要紧急办理业务的客户，如何以恰当的方式快速处理，体现了大堂经理的职业素质和服务水平，也直接影响着银行业文明规范服务的社会形象。

    一次，张阿姨因要赶火车急着取支票，眼看着时间一分一秒过去，支票上的印章老是盖不好。孙圻立刻给张阿姨拿来鼠标垫和新的印泥。可是正值客流高峰，VIP窗口前也等着五位客户，张阿姨急得在大厅里来回踱步。在征得其他客户同意后，孙圻又立刻为张阿姨优先办理了业务，让她顺利取到支票，赶上了火车。几天后，张阿姨手写了一封感谢信送至孙圻手上，表达深深的谢意。

    安全服务保护客户

    一天上午，孙圻见年迈的赵奶奶风风火火从大门跑进来，要求马上转账。孙圻一边安抚赵奶奶，一边详细询问资金用途。赵奶奶支支吾吾，只说救命钱。孙圻感觉此事有异常，耐心地询问她是否接到了要求汇款的电话或是短信。赵奶奶说自己收到了儿子的短信，说是在外地丢了行李需要用钱。孙圻立刻将此事上报，并陪同赵奶奶拨通了儿媳妇的电话，才得知赵奶奶儿子手机遗失，短信事件是诈骗分子安排的一场骗局。赵奶奶了解真实情况后非常激动，感谢孙圻及时发现了风险，让她避免了资金的损失。

    正是这种专业、真诚的服务理念，引领着孙圻时刻发挥其热心、细心、耐心的服务品质，在践行卓越服务之路上，赢得了客户，收获了2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理的荣誉。