这些年，中国电商行业发展很快，原因除了价格优势、方便优势外，“七日无理由退货”也是一大亮点。网上买东西，“看不见、摸不着”，可能会导致货不对图。无理由退货有效打消了消费者顾虑，是商家对消费者知情权的一种补偿，这种做法也让中国电商顺利俘获了消费者的芳心。现在，网络购物“无理由退货”不仅有法律保障，更成为电商的自觉行为。

    相对于电商行业迅猛发展的气势，许多实体店的日子则过得很艰难，利润压缩，市场收窄。即使这样，实体店在服务上也没有多少改进。在他们看来，实体店本来就比电商的利润低得多，若再支持“七日无理由退货”，成本太高，这生意就没法做了。再说，到实体店购物，有充分的现场体验，没必要实行“无理由退货”。

    在我看来，实体店保障消费者“后悔权”，也许是商家提升服务、打开市场的一个契机。道理不难理解。一方面，选择无理由退货的不会太多。消费者选择一件商品，往往要花较多的时间与精力进行辨别和比较，绝大多数人不会吃饱饭没事干将购买的商品搬来搬去“以旧换新”或退货，除非是商品确有明显问题影响使用。加上，社会消费信用记录的建立和不断完善，有助于防止制度被滥用。另一方面，“无理由退货”不仅是实体店竞争力的表现，而且还可能转化成一笔无形的财富。那些实行“无理由退货”的大型门店和连锁超市，顾客明显增多，就是一个很好的明证。

    在当今商业竞争愈发激烈的形势下，实体店若还抱着“没有质量问题不退不换”“出店概不退换”的营销策略，等待它的势必是被市场淘汰。

    宁波拥有优良的商业传统，开拓创新、诚信务实、善于经商是宁波人的重要特质之一。在“无理由退货”方面，我们期待宁波能走在全省、全国前列。（李国民）