公司积极开展各种充满爱心与活力的客户活动。图为“太爱跑、传递爱”现场。

让责任照亮未来。丰富多彩的太保寿险助学活动温暖满满。

 2018年1月20日，是中国太保寿险宁波分公司在宁波的第23个年头。从1995年到2018年，该公司实现了在三大跨越：一是业务量不断突破，保费规模从1995年的1400万增至现在的23.2亿；二是公司规模不断扩大，从1家支公司发展到现在的13家支公司和6家营销服务部，覆盖全市各大区县（市）；三是员工队伍日益庞大，从最初不到100人到现在将近400人，并拥有了一支6000多人的保险代理人队伍。

    中国保监会、浙江省人民政府在2014年7月将宁波作为全国唯一保险创新综合示范区，鼓励宁波在保险组织和产品技术领域进行创新，丰富保险市场体系。对中国太保寿险宁波分公司来说，这是机遇，也是挑战。为此，该公司将在新的一年，团结一致，努力拼搏，锐意进取，开拓创新，力争为广大宁波市民提供更优质、更便捷、更贴心的保险金融服务，做一家更有温度、更有担当的保险公司。

理赔诚信快速 服务温暖人心

    从1995年到2017年12月底，太平洋寿险宁波分公司累计承保金额达65791亿元，累计赔款6.7亿元，累计给付21.78亿元，积极发挥了保险“经济助推器”和“社会稳定器”的作用。其中，2017年中国太保寿险宁波分公司共提供10369人次理赔服务，支付总额达到6745万元，支付时效平均仅需1.46天，理赔获赔率99.38%，客户满意度达到99.56%。

    意外突来世事无常，保险就是爱的延续。今年41岁的蔡先生，在2016年投保了3份“安行宝”，基本保额300万元，年缴保费5640元，已缴2期。2017年9月，蔡先生驾车回家途中意外坠河溺水身亡。作为家中的经济支柱，蔡先生的意外亡故无疑给他的家庭带来了巨大的影响。中国太保寿险宁波分公司接到报案后，第一时间与受益人联系。经核实，本案属于保险责任范围，中国太保寿险宁波分公司的理赔人员主动协助家属办理相关手续，快速赔付了300万元。及时的理赔让蔡先生的妻子感动不已，虽然金钱无法挽回蔡先生的生命，但是帮助他延续了对家庭的责任。

    理赔及时雪中送炭，保险有爱为民解忧。鲁先生今年44岁，2012年投保了50份“金享人生”，基本保额50万，年缴保费36800元。2012年9月，他又为自己加保“金尊人生”1份，基本保额1万，年缴保费1449.95元。2013年6月，他又加保“金佑人生”350份，基本保额350万，年缴保费175350元。2017年5月，鲁先生发现身体不适，经浙江省立同德医院检查，确诊为肝癌。接到报案后，中国太保寿险宁波分公司安排人员前往医院探望，并协助客户准备理赔资料，仅三个工作日，就将理赔款442万元转入被保险人账户。鲁先生表示，没想到一张小小的保单竟能带来如此大的一笔理赔款，正是这笔救命钱，让他对自己的康复有了更大的信心。

    为了更好地高效、透明理赔，该公司还推出了“太平洋寿险”APP和官方微信，不仅提供多种查询途径，方便市民随时了解理赔进度，还做到出险后可以即时自助报案，并由专人负责，快速赔付。从今年开始，又新推“太e赔”快速自助理赔系统，客户可以通过APP自助完成理赔操作，最快赔款可在28分钟到账。

    推进智能营运

    强化风险防范

    在智能化的时代，该公司坚持围绕“建设服务文化、助力业务发展、守住风险底线”的目标要求，以“客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化、数据应用智能化”为策略，全面推进“智能营运”建设，进一步提升创新与服务能力，构筑强大的业务发展支撑点。

    通过努力，该公司年度营运综合指标名列前茅，连续六年荣获中国太保寿险总公司营运最高荣誉团体“金海燕奖”，保监服务评价连续三年名列前三。此外，公司还全面开展客户俱乐部建设，打造宁波太保服务品牌，聚焦中高端客户群，改善客户体验，助力客户经营；持续加强客户端平台推广，太平洋寿险APP绑定全国排名第一，手机“神太”登录率全国排名第一，全年数字化应用全国甲类公司排名第五。

    在致力推进以客户需求为导向的战略转型的同时，中国太保寿险宁波分公司还将合规经营、风险防范作为战略转型、价值增长的重要保障。该公司紧密围绕集团公司“重价值、推转型、优服务、防风险”的工作方针，以一守三全为目标，以重点风险防控、持续加强合规管控、深化内控缺陷整改三方面工作为着力点，有序推进各项工作。这些年来，该公司合规内控状况总体平稳可控，合规主体责任进一步强化，三道防线协作日趋紧密，风险排查长效机制逐步健全，守住了合规风险底线。

    搭建公益平台

    帮扶困难群众

    不仅要有速度，还需要有温度。这是太保宁波分公司一直以来的执着追求。2014年3月1日，中国太保寿险宁波分公司充分整合自身的社会资源与志愿者队伍，与中国宁波网通力合作，以捐肝救人的林萍事迹为感召与品牌，推出了“林萍微心愿工作室”。

    近4年来，工作室秉承“互联网＋，让爱飞扬”的主题，充分发挥互联网技术与传播优势，精心组织、策划各类公益活动，大力倡导网上互助，圆梦困难群体，传递甬城大爱。每一次活动线上线下联动展开，不仅有爱心网民、公司志愿者团队的热心参与，还得到了法律、医疗等专家志愿者的鼎力支持。

    中国太保寿险宁波分公司对这一工作室的建设与发展高度重视，在人员、技术、资金、活动开展等方面给予了大力支持，力争将工作室打造成为引领宁波网络公益的爱心乐园，吸引更多市民参与网上公益，传递正能量。

    截至2017年12月，工作室已组织网友为宁波麻风病院、革命老区大岚、奉化外来工聚居地“力邦村”等20多个特殊地区和特殊群体送去了温暖，至今已筹集善款以及爱心物资300余万元，为困难群体实现微心愿3600余人次，线上线下志愿服务市民2万余人次。其中，“让我们一起点亮高龄孤寡老人的新年梦”“情暖葫芦娃”“万个坐垫送给站票回家的您”“爱心服务进社区”“大手牵小手”“我来帮您过大年”“爱心书循环”“圆梦城市美容师”等公益行动引发了强烈社会反响，有的还走上中央电视台。