本报记者 孙吉晶

    通讯员  周张琪

    “一个人最大的快乐是什么?”对这一问题，会有各种答案。而市不动产登记服务中心受理发证处副处长叶璟的回答让人感到意外，“一个人最大的快乐，是有健康的体魄能好好工作，兢兢业业，建功立业。”

    不论是在房产一线受理科、测绘科，还是调到不动产登记权籍调查处、不动产登记受理发证处，叶璟一直是表率，所在部门年年被评为先进。

    2017年3月，市本级全面实施不动产登记“最多跑一次”改革，不动产登记服务中心构建以群众需求为导向的办事窗口，依法依规对不动产登记进行“全业务、全流程”的流程整合，业务量迭创新高。最高时窗口日均受理量由原先的500余件增至近700件。为确保“当日号，当日毕”，中心全员加速干,尽最大努力让群众满意。作为不动产中心的一分子，叶璟放弃午休，延迟下班，舍弃调休，身体力行。

    2017年4月中旬的一天，前来办事群众达到自“最多跑一次”实行以来的峰值。群众坐在等候区等得着急，叶璟和窗口工作人员看在眼里同样焦急万分。看着叫号机不断攀升的号码，她赶忙来到导服台，主动承担起导服、引流工作。面对一些号码靠后的群众不停询问“今天能办得好吗？”叶璟总是耐心解释，并承诺“今天取了号的就一定会办好。”到了18时，叶璟还扯着嗓子，不断穿梭在人群涌动的大厅。此时，距下班时间已过了一个多小时。20时12分，一天的工作终于结束，窗口工作人员陆续离开。而作为窗口负责人的她还在协调下周的工作安排，力求将每个细节做到最好。

    几个月来，这已成为叶璟的工作常态。“耐心、热情、周到”这是每一位找她办事的群众对她的评价。常有群众因少带或漏带材料无法办理业务而产生情绪，质问窗口工作人员。叶璟凭借过硬的业务能力和多年窗口工作经验，悉心处理一个个难题。

    一次，一位坐着轮椅的老人从慈城赶来办拆迁安置手续。因拆迁协议上少盖了一个公章而导致窗口工作人员无法受理，老人情绪激动，不知如何是好。这一幕刚好被叶璟看到，主动上前询问，安抚老人情绪。了解具体情况后，她提出为老人联系拆迁办核实情况。经过多次协调沟通，拆迁办答应派工作人员送公章过来。

    不动产登记涉及千家万户，责任重大。叶璟经常说，“做我们这行工作，一定要有责任心，担得起责任，对得起百姓。”去年，市不动产登记服务中心争创“全国百佳窗口”，并于11月顺利通过省国土资源厅考核。