牧野

    1月23日，有网友在中国宁波网发帖称，由于“老板娘”食品店关门，手里的“老板娘”食品提货券无法提货已有两年多了，因此发出疑问：这事难道就这样结束了？消费者的利益就这样白白被吞噬了？

    仅过了一天，有关部门就对这个网友的疑问作出回复，全文如下：据悉，法院目前对原破产老板娘企业的资产清算未结束，建议消费者去北仑老板娘大酒店查询所持卡是否能消费，因目前公司还未公布正式处理意见，建议消费者也可以通过司法渠道维护权益。

    显然，有关部门能如此快速地作出答复，说明其对于民意是十分关注的。对此，必须点个赞。 但在细读答复后，笔者认为，这样答复很难让发帖的网民满意。首先，给出让消费者去北仑老板娘大酒店查询所持卡能否消费的建议，一定程度上说明该部门对于有关信息的掌握是不全面的，有把问题推给消费者之嫌。虽然，让消费者自己去查询提货券能否使用，并无问题，但这事并非个案，如果相关部门能从方便群众的角度出发，把工作做得更细些，就不难掌握准确信息，从而给出一个明确答案，也能减少群众的各种麻烦。其次，建议消费者通过司法渠道维护自身权益，虽然完全正确，却“大而不当”，缺乏可操作性。所谓司法渠道，主要是指向法院起诉，且不论消费者因此付出的经济成本，仅从复杂性上说，也很难想象消费者会为了一两张消费券而请律师打官司。

    如何回应群众的呼声，是需要认真思考的问题。相关部门应本着对群众高度负责的精神，想群众之所想，从方便群众、切实解决群众困难的角度，认真调查研究，尽量掌握更多更准确的信息，尽量给出权威、准确、可操作的建议，避免提出看似正确但明显作用不大的建议。如此，才真正算得上群众的“贴心人”。