近年来，工行宁波市分行服务水平不断提高，改革创新稳步推进，内部管理显著加强。面对经营发展的新形势，工行宁波市分行将继续按总行发展战略，在传承优势的基础上，认真贯彻落实国家宏观经济政策，创新金融服务，加快经营转型，为经济发展和社会繁荣进步作出新的贡献。

  工行宁波市分行营业部

    “心”服务 “馨”文化 “新”体验

    工行宁波市分行营业部坚持“博文约礼、务实履责、诚心诚信”的服务理念，不忘初心，砥砺前行，努力践行“提供卓越金融服务”的工行使命，成为宁波市银行业内业务最全面、设施最齐全的综合性营业网点之一，是工行宁波市分行品牌服务标杆营业网点。 

    “心服务、心态度”。该营业部以人为本，以诚信、负责、亲近的态度善待每位客户；他们以客为尊，以专业、智能、安全、高效的高标准服务最大限度地满足客户的个性化、多样化、高端化银行服务需求。

    “馨氛围、馨文化”。该营业部关爱老弱，时常将柜台延伸至特殊人群的家中；他们默默奉献，创造温馨舒适的网点服务文化；他们热心公益，坚持履行金融知识普及的社会责任和义务。

    “新渠道、新体验”。该营业部优化流程，合理有效配置服务资源，让客户体验感变得更佳；创新服务，利用科技创新手段让客户的业务变得更简单、更方便。

    工行宁波鼓楼支行营业部

    践行工行服务承诺 打造客户满意品牌

    工行宁波鼓楼支行营业部始终践行“服务大众、情系民生、客户至上、服务为先”的服务理念，深入开展各类银行文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在银行业和社会中树立了良好的服务品牌形象。

    一直以来，鼓楼支行营业部注重发挥所有员工服务客户的主动性，不断夯实服务工作基础。支行营业部从改善服务环境、加强服务培训、强化服务管理、创新服务理念四个方面入手，力争打造行业服务标杆网点；同时结合自身业务发展需求，在日常运营中将客户服务和网点经营绩效相结合，坚持合规经营与客户服务齐抓共管，以服务促业绩，以业绩促发展，2017年网点综合经营绩效考评和网点大零售考核评价指标位列分行第一位，并获评2017年度中国银行业文明规范服务三星级营业网点。

    工行宁波胜利桥支行

    巾帼文明展风采

    工行宁波胜利桥支行是宁波市辖镇海最老的基层营业网点，先后荣获全国级“巾帼文明示范岗”，中国银行业“文明规范服务千佳示范网点”和五星级营业网点，宁波市“三八红旗集体”“十佳巾帼文明岗”，总行级青年文明号、百佳服务机构、职工职业道德建设先进班组等称号，并连续多年获评宁波“市民满意文明示范网点”称号。

    目前，胜利桥支行女员工占比达到83%。网点充分发挥女性工作细心、服务亲和、任劳任怨和坚韧不拔的优势，落实“五心”服务理念：用心做好服务工作，把客户当作自己的朋友一样来对待；细心了解客户的金融服务需求；在业务办理时高效快捷，贴心做好各项提示、潜在金融服务需求推荐以及相关的便民服务工作；耐心办理好各类复杂的金融服务；持之以恒做好每一天、每一位客户的优质高效金融服务。这些为网点赢得了社会各界的广泛肯定和好评，也推动网点经营绩效逐年更上一层楼，2017年末在分行网点经营绩效考核中位列第3名。

    工行余姚分行营业部

    用心服务客户 用陪伴感动客户

    工行余姚分行营业部秉持“以客户为中心”的服务理念，以党建促服务，致力建设人民满意的银行网点，先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、工总行“服务五星级网点”等称号，树立了良好的服务口碑。

    深化服务理念，完善服务细节。该营业部从服务客户的角度出发，合理布局网点服务区域，一流的设施、整洁的环境、规范的服务，让客户体会到宾至如归的感觉。

    提升服务质效，提高服务能力。该营业部以智能银行服务为载体，优化网点服务模式，强化柜员的主动服务意识，加强大堂的识别引导和业务辅导，并结合厅堂微沙龙等形式，加强与客户的互动沟通，提升客户服务体验。

    工行宁海支行营业部

    秉持“五心”理念服务客户

    工行宁海支行营业部是一家综合性营业网点，营业大厅设备齐全、环境优美，员工业务全面、服务优质，是宁海支行倾力打造的一张服务名片。

    近年来，宁海支行营业部始终践行“关心、诚心、细心、用心、恒心”的“五心”服务理念，狠抓文明规范服务，对内强化服务管理，加强自我监督，不断提升品牌软实力；对外以优质服务赢得客户的满意和信赖，持续增强服务竞争力。同时秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的工行服务文化理念，以打造宁波市民满意文明示范网点为目标，以服务能力提升为主线，积极推动服务流程化、制度化和规范化，坚持“服务为本”，持续优化网点环境，提升服务质量，履行社会责任，拓宽服务内涵，先后获得“2015年宁海县市民最满意银行网点”“2016年宁海县最佳口碑银行机构”“2017年度中国工商银行五星级服务营业网点”“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等殊荣。

    工行宁波鄞州支行营业部

    创建“四有”服务 锻造品牌价值

    近年来，工行宁波鄞州支行营业部外塑形象，不断改善大厅环境设备；内练硬功，提升员工业务素质和服务水平，大力开展有温度、有深度、有宽度、有效度的“四有”服务，打造“客户满意，客户信赖”的服务品牌形象，赢得了良好的口碑。2015年、2016年先后获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，同时被工总行授予“优质服务百佳网点”“中国工商银行巾帼文明示范岗”称号，连续两年被评为宁波“市民满意文明示范网点”。

    该部优质的服务不仅展现了工商银行的品牌形象，也有力地推动了网点的高质量发展。在经营发展过程中，该部紧紧围绕客户金融需求，坚持金融惠民、服务百姓的服务宗旨，全力做好居民日常消费、住房按揭、公转商贷款等民生领域金融服务；加强网点厅堂联动和外拓营销，定期开展“又到28”理财节活动，在满足客户理财需求的同时，全面做大金融资产总量。2017年，该部业务经营保持稳步发展，在分行辖内的支行营业室绩效考核中排名第三位。（王 颖）