本报记者 徐展新

    近日，前央视主持人、著名投资人张泉灵受邀来甬，以雅戈尔智慧营销顾问的身份讲了一堂精彩的“公开课”。

    表面上看，新零售似乎等同于“无人零售”，目的在于减少营业员、节约经营成本。但在张泉灵看来，新零售的核心目标应该是了解、认识消费者，洞察他们的身份、习惯和偏好。“以无人便利店为例，它或许节省了两名店员，却搭上了两名工程师。如此来看，无人商业的效率真的提高了吗？”张泉灵说，“再看那些成功的商业案例，优衣库在‘双十一’提前宣布售罄，将线下销售培育为新的业绩增长点；白酒品牌江小白通过自我包装迎合年轻消费者的喜好，迅速风靡社交媒体；天壤科技则微调了超市的开关店时间和商品摆放位置，换来线下零售增长率15%的漂亮成绩单。”

    线上销售和线下销售的功能该如何划分？两种商业模式能否融合共生？张泉灵给出了答案：线上门店既是一个新的销售渠道，也是一个让商家更了解消费者的全新平台。推广产品前在线上进行测试，可以有效降低风险；作为品牌推广的渠道，线上门店能提供坐标定位和优惠福利，引导顾客线下消费；线上门店还是承载数字会员的“容器”，为消费者提供便利，甚至为线下门店选址提供参考。

    “零售业正处于瞬息骤变的时期，随时会在原来完全不起眼的地方开辟新的战场。商家要做的，就是把货品的核心提炼出来，快速找到消费者。”祖籍宁波的张泉灵对这片土地并不陌生，也深切感受到了甬商探索新消费、新零售的决心和取得的初步成果。

    张泉灵对拘泥于传统思维的投资人和经营者敲响了警钟：“宁波有很多基础扎实的企业，如果不用心寻找新的客户，不把新的客户转化为忠实粉丝，不让忠实粉丝创造新的利润，实在太可惜。事实上，许多优秀的企业并没有做错什么，却输给了时代。”