图为“许医生健康服务队”的志愿者为老人测量血压。（陈章升 徐青 摄）

    榔头、扳手等小五金工具，打气筒、雨伞、针线包等日常生活用品……在慈溪市古塘街道旦苑社区，每个小区的门岗处都有一个“便民百宝箱”。自行车车胎没气了，下雨天忘带雨伞，生活中那些细小却容易被忽视的问题，居民们都能在这个“百宝箱”里找到解决的办法。“别看里面的东西不太起眼，关键时候能帮上大忙！”居民李先生对这项便民服务称赞道。

    小小的“便民百宝箱”，折射出旦苑社区精细化的治理服务体系。近年来，该社区以社区、社会组织、专业社工的“三社联动”为基础，打造集个性化服务需求、专业化服务团队、精细化服务品质于一体的社区服务体系，用服务赢得了居民口碑。

    本报记者 陈章升

    通讯员  孙佳韵 奕碧琼

    搭建七大为民服务平台

    像“便民百宝箱”这样的为民服务平台在旦苑社区共有7个，涉及就业、医疗、扶贫帮困、志愿者服务等方面。一位社区干部说：“一些下岗在家的居民通过就业服务平台找到了满意的工作；社区卫生服务站通过医疗服务平台，为居民们建立了健康档案；150多名退休人员通过老年人服务平台，为共建文明和谐社区贡献力量。”

    在旦苑社区办公楼一楼的便民服务大厅，居民们可以就近享受到家政、水电维修等20大类200多个项目的服务。遇到劳动保障、城管卫生、计划生育等方面的问题，服务大厅的工作人员也会及时提供帮助。“以前，请个钟点工打扫卫生，或是需要电器维修，我要花不少时间找人帮忙。现在，只要打个电话到便民服务大厅就能搞定。”社区居民王女士说。

    在旦苑社区，人人都是社区事务的参与者，有事论事，共同商议。在“小区业委会+社区干部、社区义工、物业公司”的“1+3”治理模式基础上，还将社区公约纳入小区治理范畴内，深化了治理内涵。

    “以前，因为小区公寓阳台面积有限，居民们想要晒衣被很不方便。”嘉和一期业委会负责人告诉笔者，“去年，业委会召开会议定方案，交由小区业主代表大会商议，通过后再向全体业主公示。现在，小区里不仅有专门的晾晒区域，还有固定的晒衣被架子，这一曾经困扰居民的难题得到了解决。”

    开启“互联网+社区服务”模式

    为进一步提升社区服务水平，旦苑社区开启了“互联网+社区服务”模式。“宣传惠民政策、开展互动交流，把平台建在网上，把服务连在线上。”旦苑社区党总支书记黄君益说，“与此同时，我们不断强化线下管理，划分组织网格，延伸服务触角，有效拉近了社工、党员与居民的互动联系和零距离服务。重大事项‘五议制’、大厅服务‘标准制’、监督评议‘阳光制’等制度，更是促进了社区工作的高效化、实效化、长效化。”

    平时，居民会登录社区的QQ群和微信群，了解社区信息，与社区干部进行在线交流。“本周日有健康教育讲座，欢迎感兴趣的居民前往听课……”日前，居民陈先生收到了社区微信群里发出的一则活动通知，“现在，我和社区干部经常在网上聊天。社区有活动，拿出手机一看便知。大家有问题要反映，就给社区干部在网上留个言；要参加志愿服务活动，在网上报个名。这样既方便，又快捷。”

    近年来，旦苑社区整合线上线下资源，形成文体娱乐、医疗保健等服务项目，通过志愿服务活动，满足居民多样化的需求。其中，“聚艺亭”为居民带去形式多样、生动活泼的文艺演出；“和议轩”纠纷调解服务队充当“老娘舅”角色，为居民化解了许多矛盾纠纷。

    “服务是社区建设永恒的主题，是搭建社区与居民桥梁的基础。”黄君益表示，“社区服务要精细化，更要接地气。只有这样，居民们的幸福指数才能不断提升，社区才能更加和谐。”