赵 畅 

    近日，中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣来到西安，当地不少政府官员拿出的名片上，赫然印着“店小二”“金牌招商员”等字样，这让陈灿荣很吃惊：“我30年来一直从事旅游业，但第一次听政府官员称自己是‘店小二’。”

    “店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人，普通百姓耳熟能详，但政府官员也愿意这样自称，足以见证这是很大的观念转变，是服务理念的改变。

    过去，一些政府职能部门的“衙门作风”，让办事群众颇有怨言。这几年，一些地方像西安一样推进行政效能革命，提出政府部门应自觉为群众和企业当好“店小二”，着力解决服务、监管、状态“三个不到位”问题。像西安，一年多来下放393项行政事权，向社会公布落实1万多项“最多跑一次”事项。许多企业和群众反映，现在办事方便省心，效率明显提高。持续深化“放管服”改革，积极推进行政效能革命，取决于各级政府官员能否自觉当好“店小二”，提供周到贴心的服务。唯此，一座城市才能真正成为竞相投资的“洼地”、创新创业的“高地”、人才聚集的“福地”。

    笔者想起德国企业眼中的中国模范城市——江苏太仓，一个县级市却聚集了至少280家德国企业，其中46家是“隐形冠军”。德企扎堆这座小城，固然有投资成本的考量，但也跟太仓提供“店小二”服务有关。太仓德国中心负责人马悌思说：“太仓政府的支持力度很大，我可以跟书记和市长直接联系，政府官员也很了解德国人的特点。”与此同时，太仓还参照德国模式，2001年建立了双元制职业工人培训中心，以确保能为园区内的德企输送人才。太仓实行“店小二”服务的魅力和成效，从中可见一斑。

    一家店面，生意是否红火，回头客是否多，口碑怎样，关键取决于“店小二”的管理和服务质量。政府官员自称“店小二”，要义就在于放下身段，强化换位思考，对照为企业为民众提供快捷高效、细致入微的服务这一标准，自觉找作风差距，主动补服务短板，切实做到立说立行、即知即改。坚决杜绝说一套做一套，讲得多干得少，把口号当摆设、把摆设当结果的做法。一些地方政府官员嘴上挂着要当好“店小二”的口号，行动上依然是“官老爷”的做法；有的门好进了，脸好看了，但事依然难办；有的一股脑儿将“事难办”的责任推给上级、推给“政策规定”；有的口头说给尽快办理，但开了头后就是“拖字诀”……如此办事，与当好“店小二”可谓大相径庭，企业与民众怎能满意？

    “只进一扇门”“最多跑一次”等写入了今年的政府工作报告，这一系列要求，其实就是为各级政府做好服务工作提供的一种正确导向，也是对“店小二”服务内涵的一种生动诠释。不驰于空想，不骛于虚声，各级政府官员只有不慕虚荣、不务虚功、不图虚名，力戒形式主义、官僚主义，增强使命感和责任感，才能把政府工作做实，把政府服务做好。

    新时代要有新气象，更要有新作为。在各地城市“同城效应”不断显现的今天，城市与城市之间的竞争，很大程度上就是服务环境的竞争，不妨让争当“店小二”成为各级政府官员的一种服务标配，让更多好的“店小二”成为城市的一道亮丽风景、一张金灿灿的投资名片。