宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通2018年度第一季度问政榜单上周出炉。平台共汇集网友咨询、投诉、建议8873条，平台有效受理率达到97.57%。

    据统计，综合考核得分前三强排名为海曙区、市公安局、市教育局；接帖数排名前三为鄞州区、海曙区和市公安局。市商务委、市人民检察院、人行市中心支行、市残联、大榭开发区管委会、市审管办、工商银行、市红十字会、市安监局、市总工会、市统计局、市质监局、宁波梅山保税港区、市妇联、市供销社等15家单位的绿灯亮灯率达到100%，即对所有网友帖文做到了3个工作日内回复。

    有欣喜但也有遗憾。统计发现，市流管办、宁波海事局、中国农业发展银行在帖文受理与回复上的红灯率（超过5个工作日未回复）达到100%。而所挂“红灯”数最多的是余姚市、江北区、市人社局，至今仍未给予网友回复的超期帖文分别有34条、31条、21条。

    综合今年第一季度网友最关心的政策问题，中国宁波网民生e点通整理汇编了《在宁波做这些事都是免费的，你知道吗》《用配套服务留住人才，宁波还有这些人才政策》《纯干货！宁波二手房水电煤气等过户攻略》《同学区换房，落户时间会“清零”吗？》《买了学区房也不一定是“一表生”收好这份“学籍提醒”》等热点专题。若您想获取这些实用资讯，欢迎扫一扫文末二维码关注“宁波e点通”官方微信，并发送“问政咨讯”获取链接。

    2013年9月26日，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通正式上线。4年多来，越来越多的市民朋友喜欢到这个平台上来发发帖子，问一问在自己衣食住行中遇到的困惑，叨一叨对宁波城市发展的意见与建议。截至上月底，平台汇集的网友问政帖已有13.5万余条，部门有效受理率从2014年的95％上升为2017年的98.81％以上；平台日均点击量从2014年的25万余人次跃升为65万余人次；宁波日报报网“小e帮忙团队”已跟进民生热点问题5079次，递交各类舆情报告近千期。一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到了有效解决。

    为了让网友提交的各项咨询、投诉与建议得到及时回应，在平台成立之初，我市特别出台了《宁波市网络民生服务工作监督考核实施办法》（甬党网管办〔2013〕6号）（以下简称《实施办法》），对在线值守的116个职能部门的网友帖文受理率、回复率、网上政务信息发布量、网络问政长效机制建立情况、突发事件处理情况等进行统计与考核。《实施办法》要求，各部门在线值守人员要在24小时内受理网友帖文（遇节假日顺延），5个工作日内（含）对网友的咨询、投诉和建议进行受理并回复。

    平台实行三色“亮灯”制度。部门受理网友咨询、投诉和建议后，3个工作日内（含）给予回复的，标注绿灯；3至5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日未回复的，标注红灯。（张 枫）