现代化园区建筑

精准化疗养服务

多彩园区生活

    “环境噶好滴，你们赶紧过来看！以后白天就在这里活动啦。”这两天，位于江北荪湖风景区的宁波慈孝乐园正式投入运营。慈城的冯阿姨是最早到的一个，她先来了解情况，看到现场的设施和环境后，马上在微信群里和老伙伴们一起分享。

    韵味感十足的建筑、设计巧妙的园林绿化、现代化的硬件设施、细致入微的服务、丰富的文娱活动空间……宁波慈孝乐园完全颠覆众人的想象。

    5月19日上午宁波慈孝乐园正式开园，这是我市老年人的福音，标志着宁波养老走进发展新时代。

    近年来，面对养老新形势、新局面，宁波市各级政府高度重视养老服务工作，全面推进智慧养老，创新养老模式，大力推动项目建设，提升养老服务水平。宁波的养老服务业发展迅速，形成了政府主导、社会参与、多元化发展的良好氛围。慈孝乐园的开业可以说为宁波养老事业添上浓墨重彩的一笔！

    多元养老产品，满足老人不同入住需求

    作为宁波市重点民生项目，慈孝乐园引入国际CCRC一站式持续照护养老模式，由老年住宅公寓、颐养中心、医疗级护理院和老人需要的各项生活配套设施组成，集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲为一体，提供住宅式老年公寓864套，养老床位1000多张，实现居家活力养老、半自理介助养老和医疗介护养老的全程照护关爱，是宁波老三区最大、最新颖的综合养老社区之一。该项目位于洪塘街道荪湖风景区，坐拥万亩山林，千亩湖泊，百亩花海。依山傍水，风景秀丽，空气清新，自带天然氧吧，回家等于度假。

    何为CCRC？CCRC（Continue Care of Retirement Community），是指根据老年人的身体和心理状况变化，为老年人提供自理、介助和介护一体化居住和护理服务的机构。其核心理念是为入住的老人提供三种服务形式：独立生活服务、辅助生活服务、护理生活服务。入住老人随着年龄的增长与生理的需要，逐渐从独立生活转为辅助生活、最后转入护理生活阶段，所有的服务内容都是由入住者根据自身条件进行自由选择，服务内容涵盖了老年生活的各个部分，兼顾衣食住行、医疗健康、心理关照、自我价值再实现和社会生活各方面的需求。

    其中，老年公寓适合健康老人居住。入住老年公寓，将寻求精彩、与时代接轨的活力老人们从家务、琐事和照顾另一半的压力中释放出来。既拥有自己私人专属的“小家”，又有充满关爱和欢笑的“大家庭”。慈孝乐园在充分尊重老人的个人爱好、意愿、权利的前提下，为老人举办丰富多彩的日常活动，营造一个充满活力的社区环境。为了更好地为自理型老人提供服务，还额外提供上门补充护理服务；在老人身体需要额外照料的时候，适当提供付费护理服务，使老人生活更加安心。

    适合健康、半健康老人居住的颐养中心。介助护理不仅仅是为老人提供生活上的照顾，更是让老人尽可能保持独立，在自身意愿的引领下更好地融入社区生活，让他们在生活受到照护的同时享受生活。慈孝乐园的护理人员经过严格专业的培训，拥有丰富的护理经验，为老人清洁身体，确保个人仪表整洁，维护老人尊严隐私；同时维持生活居住区域干净温馨，让老人在愉悦如家的环境中安心养老。

    还有，适合失能半失能老人居住的康复护理。为处于手术后或疾病康复中的老人提供科学的护理计划，实现短期病痛治疗，中期机能康复，长期个性照护。专业的康复护理帮助老人及早恢复、及早回归正常生活，参与到丰富多彩的社区生活中去。

    为更好地满足老年人的生活需求、精神需求以及文娱需求，中心专门设置了各项老年生活配套设施，如营养餐厅、老年大学、文体活动室、后勤服务平台、医疗服务平台等，提供一键式管家服务。由于“颐乐居”所有的服务团队均为自己打造的团队，因而可以做到任何问题及时响应，任何意见直接反馈到公司内部，进而保障老年人的服务质量。

    “双精”计划+智慧养老助力服务升级

    为了应对新一代老年人养老需求的变化及对养老品质更高的追求，颐乐居自我加压，从2017年开始对现有分级式版块式服务向精准化定制化服务转变升级。自主开发智慧养老管理平台，通过人机交互、信息交换、大数据分析和人工智能，针对老人的身体情况和服务需求，从生活、家庭、医疗和心理的四个维度进行全面细致评估。建立包含生活、医疗、康复和情感四个方面的个性化护理计划，通过智慧养老管理平台实现所有服务可追溯，真正做到满足每一个老人的养老需求，让老年人不光活得有品质，更能活得有尊严。从而来实现精准服务和精细化管理的“双精”目标，以此契合市场上不断变化的个性化养老需求。

    如何做到精准化服务？就是要做到精当、完美、准确、到位的服务。根据老人的实际情况和需求，采取一个人一个护理对策，实现“一人一策”、“千人千策”，让每一个入住老人享受“私人定制”专属服务的尊贵。

    慈孝乐园针对老年人的生活、家庭、康复、心理等四个维度，对老人的身体状况和需求状况进行广泛调查，在获得海量数据基础上充分了解老人的个性，甚至比老人自己还了解自己。经过全面细致评估，合理掌控和设计服务的个性，建立包括生活、医疗、康复、情感等四个方面针对性的服务菜单，将获得的个性化数据装进系统，建立独一无二的老人资料库，让每一位医护人员通过电脑系统很容易找到每位老人的服务组成，实现每一个老人的“与众不同”。

    如果精准化服务是一串项链，大数据产生、选择、打磨出一颗颗符合规格、质量标准的珍珠，而人则是串起珍珠的线，不可或缺。

    既要画饼，更要做饼。服务菜单一旦选定，医护人员就要根据菜单提供专业化、人性化、标准化的服务，去“虚”去“粗”，抓“实”抓“细”。为将精准化服务落地生根，慈孝乐园建立完整的质量监控体系，从制度、流程、职责、操作技术等方面进行详细的规范，通过示范、演练等方式加强培训；通过检查、考核等方式加强监管，杜绝一些服务项目在执行中“跑、冒、滴、漏”，走样变形。

    慈孝乐园加强智能应用手段，依靠智慧产品的力量，整合数据采集、系统建立、平台开发和终端运用等环节，实现“人”护与“技”护相结合，硬件与软件相配套，线上与线下相统一。包含营养管理、医养相融、专业照护、文化娱乐，此外老年大学定期开课，组织各种主题活动，让老人在乐中提升自我，在乐中益寿延年。

    慈孝乐园除了有医养结合可以让老年人实现老有所养、老有所医的目标，园内的老年公寓、老年大学以及齐备的体育文化设施，还能让老人们老有所居、老有所学、老有所乐。构筑起集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲、购物等综合配套的养老服务建筑体系，真正让每位老年人在慈孝乐园享受到幸福养老的快乐。

    项目负责人表示，归根结底，慈孝乐园所有的服务目标只有一个，就是要提高老年人的健康生活比重，缩短他们带病生活的时间，延缓衰老，提高生命质量，让老人享受一种健康、积极、快乐、富有尊严的幸福晚年。（韩 郁）