郑建钢

    原先，我看到“基本养老保险视同缴费年限”这个名称，根本不知道这就是常说的“工龄”。现在，工作人员将审批事项中一些“拗口术语”转化为“群众用语”。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便——对于奉化区行政服务中心这一举措，家住该区东郊开发区的何先生连连点赞（6月12日《宁波日报》）。

    人与人之间的沟通交流，说相互间听得懂的“普通话”，是交际的最起码要求。可是，这样一个小小的愿望，在不少政府审批窗口成了奢望。“小小改变”带来“大大方便”，说明老百姓受“拗口术语”之苦由来已久。

    其实，将“拗口术语”转化为“群众用语”，多说“普通话”，不打“官腔”，算不得什么改革举措，无非是返璞归真罢了。但是，这样的转变，能够惠及前来办事的群众，让大家“明白跑”，因而受到办事群众称赞，就在意料之中。

    政府部门的审批窗口，本来就是为来自五湖四海的老百姓服务的，工作人员说一些接地气的“普通话”，少说那些难懂拗口的专业术语，既是工作需要，也是提供优良服务的基本功。假如政府部门工作人员抱着公事公办的态度，官话“涛声依旧”，“官腔”照打不误，那么，即使“门难进、脸难看”的局面有所改观，可是“话难懂、词难辨”的陋习依然会让人丈二和尚摸不着头脑，结果照样还是“事难办”。

    政府审批窗口需要不断改进工作作风，放下高高在上的“官架子”，及时转变服务理念，改善服务质量，设身处地为办事群众着想，提高办事效率。这也是维护群众利益、凝聚民心，进一步树立良好形象之举。