近年来，农行江北支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，重视服务品质，创新服务内涵，延伸服务空间，将刚性的银行制度与温情的人性化服务相结合，不断加强金融服务的力度、广度和深度。

    该行以“网点转型”规范服务行为，坚持硬软件转型同步推进，全部网点完成了服务标准导入、软转型、二次转型等一系列深化转型动作，涵盖了文明规范服务、设备替代人工、优化劳动组合等内容。同时，结合网点业务结构、客流高峰分布等因素，进行了“压高增低”“弹性排班”“机具先行”三方面部署，网点服务理念及时得到充实更新，厅堂物理布局和人文环境得到不断优化。同时，以“严格标准”提升服务质量，狠抓“三声服务、微笑服务、站立服务”等要求，从基本的含笑起立、点头招呼、双手接递、提醒核对等小事做起，固化员工服务意识。同时，将服务点评作为晨会的必选内容，集中对上一工作日的服务状况和网点服务效率进行自查自评，有效促进了服务水平提升。在各岗位、各层次开展“微笑之星”“服务明星”等评选，通过打造服务标杆来提振员工服务积极性。

    农行江北支行还以“暖心工程”打造服务特色，致力于打造“温馨”的营业环境，为客户提供人性化、有温度的服务。为老年客户群体提供预留座椅、免费测量血压、健康小知识讲解等针对性服务，为特殊客户群体和企业客户提供上门服务，为环卫工人提供临时休息饮水区饮用水。

    （夏波）