志愿者在开展垃圾分类宣传等活动

小区环境整治中

    绿树成荫、卫生整洁、车辆停放井然有序，LED上垃圾分类宣传标语闪烁不停，这是一幅海曙中信白云小区居民祥和幸福的现实生活景象图。但若干年前，这是不可想象的，这一切的改变，源于社区引进丽园佳城物业，创新推出“社区+业委会+物业公司”管理模式，变“三张皮”为“一盘棋”，有效攻关老小区管理难题。

    物业管理难，老小区的物业管理更难。难在哪里？一是小区基础设施老旧，维护改造成本高；二是物业服务费低，陷入入不敷出的窘境。

    海曙中信白云小区拥有968户住户，建筑面积约6.3万平方米，分南北区，是1998年宁波市最早一批货币分房的小区之一，其物业管理费每个月0.2元/平方米，20年来从未涨过一分钱，物业管理费显然探底宁波有物业服务公司管理的小区。

    引进超值物业服务

    一改愁容笑逐颜开

    “对于没有物业的日子，我们业主只能用失望来形容。”做了三届中信白云小区业委会主任的吴颖芳说，在丽园佳城物业进驻以前，曾先后有两个物业服务管理过小区，期间还经历了7个月的物业管理空窗期，有要求业主自治的、有提出引进新的物业公司的……各种呼声不绝。原物业感到本身物业费低，资金得不到补给，入不敷出，很多方面根本施展不开，且无利可图；他们尝试过业主自治，由于人手不够、专业不强，卫生保洁与安全这块做得不好，结果小区环境与居住品质大打折扣，饱受无专业物业管理之苦。

    通过社区、业委会的一系列协调工作，煎熬与阵痛在2013年画上了句号，最终有了统一意见：引进宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司。之前，业委会还特意到丽园佳城物业的镇海项目取经考察，看到其科学化管理、精细化服务，深感折服。

    成立于2010年的宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司，拥有物业管理二级资质。套用吴颖芳的话，丽园佳城物业虽然年轻，但起点高，目前在中信白云小区配备了13个保安、清洁工两三个，机构设置完备。她也再三表示，对于一个20年的老小区，物业费还停留在1998年0.2元/平方米/月的水平，有这样的物业能进来，让业主们一扫愁绪。

    社区一直把居民对美好生活的向往作为奋斗目标，通过社区、业委会和佳城物业的共同努力，形成多方合力，在环境整治方面补足老小区的短板，在垃圾分类、道路拥堵、绿化提升等“关键小事”上，让居民的获得感、幸福感持续增强。

    志愿者担当“主力军”

    让垃圾分类成为习惯

    居民孙女士和往常一样，提着两个塑料袋下楼，一袋是餐厨垃圾，一袋是日常垃圾。孙女士说，自从小区推行垃圾分类以来，她每天会整理一袋餐厨垃圾送下楼，现在已经成了习惯。

    在中信白云小区，承担着垃圾分类重要使命的绿、红、蓝、黑四色垃圾桶摆放整齐。住在这里的人们，能自觉将垃圾初次分类后投入相应垃圾桶，垃圾分类已成为居民生活的一部分。

    85后居民顾先生说，他现在会把厨余垃圾和包装用的硬板纸盒投放到不同垃圾桶中，也要求女朋友跟他一起做。垃圾分类已成为他们日常生活的一部分，这也多亏了社区里一些志愿者的倡导和示范。

    小区内的垃圾桶陆续发生了变化。一是数量增多了，二是垃圾桶的造型种类也变化了。垃圾桶的这些变化，正是我市推进生活垃圾分类的一个缩影。而中信白云小区招募的17名志愿者，身着绿色工作服，成了小区里的一道风景线。他们的主要任务就是帮助居民把垃圾正确分类投放，并把相关数据上报，从而给决策部门提供依据。

    汪章伟就是志愿者中的一员。他说：“我们志愿者定点定位，南北区两个点位，17个人轮流值班，早上7：00-8：30，晚上6：30-8：00指导居民垃圾分类，为小区的环境整治贡献自己的力量。”

    宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司总经理章陈良介绍，今年7月份，中信白云小区就有了这么一批先行志愿者。这批志愿者队伍由小区居民自发组成，他们向居民宣传倡导垃圾分类知识，并为每家每户发放垃圾分类积分卡。

    “丽园佳城物业公司对垃圾分类高度重视。”汪章伟说，除了相关部门加大对垃圾分类的日常监管力度，他们规范收运操作，建立行之有效的垃圾分类、回收、处置等环节的奖励与约束制度，调动保洁、志愿者、业主等参与垃圾分类工作的积极性，确保垃圾分类常态化。

    “其实，早在2013年7月1日，中信白云小区已先行推广生活垃圾分类工作，可以说是全宁波最早实施垃圾分类的老小区之一。”同时兼任白云社区垃圾分类总督导的吴颖芳说，今年7月，小区又率先推行垃圾分类“绿色银行”，规定垃圾分类投放经小区点位督导员核查正确的，由现场督导员盖一个章，盖章一次记为1个积分，7个积分起兑，积分可累计，按积分分值不同，每月底兑换相应的纪念品，形成良性的激励机制。

    另外，7月12日以来，海曙区文化广电新闻出版局党总支下辖的4个支部分别同白云庄社区4个住宅小区结对，中信白云小区就是其中之一，他们开展环境卫生整治志愿者行动，督促并协助社区打扫卫生、清除垃圾，开展垃圾分类宣传等活动，进一步提高了社区居民的卫生意识，自觉养成垃圾分类投放习惯，也有力地促进了社区环境卫生治理和垃圾分类工作顺利推进。

    情怀驱动深耕老小区

    物业管理迈向高质量

    如今，在社区、业委会与物业联合协作下，中信白云小区“1+1+1+N”的效果已开始显现。章陈良说，一方面利用业委会干部人头熟、群众威望高的特点，在保安、保洁、保绿、秩序管理、邻里纠纷处理等小区日常管理方面发挥积极作用，重点解决“人”的问题；另一方面利用物业公司在线路管网、水电、安保、保洁、绿化保护等方面的专业优势，重点解决“事”的问题。

    自从2013年接手以来，丽园佳城物业的质量和效率显著提高，小区面貌焕然一新，居民满意度也大大提高。该公司还被评为宁波市海曙区和谐企业创建先进单位。不过，让吴颖芳担忧的事时刻萦绕在她的心里，明年7月31日与丽园佳城物业合同到期，小区物业管理将何去何从？

    章陈良给出了明确答复：他表示愿意继续承接小区的物业服务，延续前期优良的作风和传统，不断创新和超越，让更多的业主享受到精细化、标准化、个性化的物业服务。

    为何不赚钱还守着老小区？从丽水大山里走出来的章陈良，1997年退伍后就开始创业，户籍、党组织关系都落户在海曙白云街道，中信白云小区是他在老三区服务的第一个小区，其公司属于海曙区白云街道企业，隶属白云街道党支部第四支部，章陈良还担任第四支部书记。

    “无论是从个人情怀上，还是在发挥党员带头作用上，我义不容辞反哺我所在的街道区域，努力使服务的每一个物业项目成为业主喜爱的幸福家园，倾力为业主奉上高品质的社区生活，共建和谐美好的文明城市，展现丽园佳城的品牌与形象。”章陈良说，除了中信白云这样的老小区，公司在管的项目有镇海景城花苑、金邑水岸、华丰花园孝思房小区、华丰星城小区、骆兴家园一期、二期、三期、迎风晓月绿苑、古塘丽景、临江星苑，象山锦湖名苑、水木华庭，宁波龙柏花园、丰集苑、中国银河证券公司等各类型物业项目，物业服务总建筑面积300多万平方米，员工超过520人。

    吃下定心丸的吴颖芳，对小区美好的未来充满希望。随着小区雨污分流改造工程、车位划分等项目正积极努力推进中，期待小区更美好。       （韩 郁）