■法眼观潮 邓学平

    近日，我省温州乐清女孩赵某乘坐“滴滴”网约顺风车，被司机钟某杀害，此案震惊全国。今年5月，郑州一位空姐也曾因乘坐“滴滴”顺风车遇害，之后，国家有关部门责令滴滴公司进行安全整改。但从此次赵某遇害事件经过来看，滴滴公司的安全措施存在着明显漏洞，安全应对仍不合格。

    在赵某遇害前一天，林女士也曾遭到钟某的无耻纠缠，为此，她向滴滴公司投诉，要求封掉钟某的账号，但未获采纳。滴滴公司称，不可能乘客一有投诉就立即处理司机，中间应有个调查核实的过程。这个理由并非全无道理，但问题在于，乘客投诉的不是绕路或者服务态度不好，而是司机存在刑事犯罪的可能。这是乘客生命安全在和滴滴公司的处置程序争夺时间。在如此危急事态之下，滴滴公司毫无疑问应当先行暂停该司机的账号，等待查清事情原委后再做后续决定。

    此次，当乐清女孩赵某发出求救信息，其朋友转而向滴滴公司求助时，对方以保护司机隐私为由延缓了答复时间。对司机的个人信息，滴滴公司在某种程度上确有保密义务，但隐私权和生命权并不对等，两者并不在同一个位阶上。以隐私保护为由置乘客的生命安全于不顾，只能说滴滴公司并未真正从郑州空姐案中吸取教训。

    犯罪是社会极端事件，任何社会、任何企业虽然不能完全阻止此类事件的发生，但应该在安全问题上做出最大努力。对于滴滴公司而言，除了加强对司机身份审查、行车路线的全程监控之外，应采取更重要的安全措施，即赋予乘客随时可及的求助手段，确保其和警方能在第一时间响应乘客的求助。

    “滴滴”可以在客户打开软件页面时，强制进行安全提示，比如，提高安全警惕，尽量坐在后排，发现行车路线异常应立即制止并向滴滴公司投诉，如何第一时间下车逃离现场等。一般来说，行车过程中很难实施犯罪。因此要求司机及时停车并趁机下车，是乘客必备的安全常识。此外，便捷、有效的求救渠道至关重要。美国的Uber也曾发生过恶性案件，为此，Uber大力优化APP的安全设计，设置了内置报警功能，当乘客感到不安全时，可通过Uber软件中的安全标志拨打报警电话。一旦电话接通，乘客可以根据Uber显示的实时地点快速说清自己的地理位置。在一些大城市，Uber还尝试和警方合作，乘客呼救时不需要说出自己的地址，软件会自动定位，把乘客信息、车辆外观以及车牌号实时自动分享给警方。如果乘客不方便报警，还可以通过Uber悄悄将自己的地理位置共享给特定的人。

    滴滴公司也当优化APP的安全求助功能，简化内部繁文缛节的程序，为生命营救赢得时间。当然了，这一切需要警方的配合和帮助。在制止犯罪，保卫生命安全方面，警方的作用和责任无可取代。凡是需要警方帮助或介入的案件，警方接警后都有权力、有义务采取紧急措施。

    乐清悲剧发生后，社会各方，特别是滴滴公司必须想办法把存在的安全漏洞填补上，如果恶性案件不止，原本有利于社会和民众的网约顺风车就会被市场淘汰，对整个社会治安产生负面效果。