赵九洲

    两个月前，暂住在东钱湖的徐岩女士，写了一封感谢信给东钱湖派出所。信很简短，内容是感谢窗口民警在她办理户口迁移手续时，在相关资料不符合要求的情况下，民警不但没有直接拒绝，反而想方设法，忙前忙后，帮助她解决了孩子入学问题（9月12日《宁波日报》）。

    对于徐女士的诉求，窗口民警有两种选择，一是受理，二是拒绝。拒绝看起来不近人情，但属于公事公办，徐女士也无话可说。只不过，她肯定要多跑一次甚至多次，而且人生地不熟，跑来跑去还不一定能办成事。补不齐手续，就办不成户口迁移，办不了户口，孩子上学就成问题。

    窗口民警没有拒绝，而是选择了受理，通过情况汇报、实地调查等一系列“规定动作”，把不可能变成可能。这种创新有效的举措，跑出了工作效率，跑出了服务质量，让人看到的是宁愿自己多跑路、也要让市民少跑腿的服务理念。

    众所周知，窗口办事人员的行为、能力和态度，直接影响办事群众需求的实现。在为东钱湖派出所窗口民警点赞的同时，也应看到，“最多跑一次”改革已进入攻坚阶段，而有些服务窗口，还存有这样那样的“短板”。

    比如，有些窗口办事人员不愿接受“容缺受理”，遇到材料不齐全或不规范，仍然要求开这个证明、补那个材料，从不考虑有些证明是否可以替代，有些材料是否一定需要。再比如，有些办事机构的部门领导，只要求窗口工作人员遵守这个制度那个规定，不检视本部门某些流程、环节设置是否科学合理。群众手续不齐，有时也说明有些规定本身多余，群众补办有困难。政府部门要设身处地为群众着想，可有可无的规定应精简。

    “坐而言，不如起而行”。“最多跑一次”，既是作风改进，更是理念提升。徐女士的诉求，某种程度上说，是在倒逼服务窗口增强服务意识、提升服务能力。

    全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，也是窗口服务工作的出发点和落脚点。“最多跑一次”改革的成效直接体现在窗口，这就需要窗口服务工作人员转变观念，不断提高自身能力，牢固确立“小窗口、大服务”的理念，用行动深化“最多跑一次”改革。