叶金福

    近日，笔者与一位在县行政服务中心办事大厅上班的朋友谈起“最多跑一次”的话题时，这位朋友深有感触地说，为民服务既要义不容辞，更要义不容“迟”，方能把事情办好，从而让群众乘兴而来，满意而归。笔者听了，不禁为朋友的这种义不容“迟”的服务意识和办事作风拍手叫好。

    眼下，为转变工作作风，提升服务效率，各地许多单位、部门推出了“最多跑一次”的承诺制度，使广大群众办事由原先的“多次跑”变为“跑一次”，此举赢得了广大群众的赞誉。

    但在实际工作中，也有少数办事人员在办事过程中，出现了服务意识淡漠、责任意识缺位、漫不经心、推诿扯皮等慢作为现象，加之，一些办事人员业务水平不高，致使不少群众虽然只跑了一次，但要办完一件事往往要花费大半天的时间。一些群众直言“等不起”“耗不起”。可见，广大群众既期待“最多跑一次”，更期待“办事快”，不拖拉，要义不容“迟”。

    要做到为民服务义不容“迟”，一方面，办事人员要有强烈的责任心，把群众的事当成自己的事。另一方面，办事人员要提升业务水平。服务效率低，其中关键因素在于办事人员的业务水平不精、不专，只有业务水平和能力提升了，方能做到义不容“迟”。