易其洋

    一个月里，收到3条短信，发信的都是政府服务部门，内容是征求对他们服务工作的评价，如有“不满意”，可回复数字“1”，回复免费。

    收到第一条短信后没几天，还接到过那个部门的电话。打来电话的是位女士，非常客气，说我去他们那儿办过事，问我“是否满意”，我连说“满意满意”。原因无他，那次办事，确实顺畅舒心，事后还有感而发，写文章表达了赞扬和期盼。她又说，过些天，“上面”可能也会打电话来调查，希望我也能给他们“满意”的评价，我说，好的，你们确实做得很好。

    放下电话，翻看那条短信，原来是“不满意”回复“1”，我对人家的服务满意，当时没看仔细，粗心大意地回复了“1”。人家打电话来，可能就是因为这番“误会”，顿觉有些许歉疚。

    转念一想，他们打这样的电话来，纯属多余。如果我本就不满意，回复短信说“不满意”，打电话来，又不是拿枪顶我脑袋上，我恐怕也不会说“满意”；若“上面”真有人来调查，心绪本就不满，更会借机一吐为快。事实是，人家的服务，态度好、效率高、很贴心，我没有理由说违心话。我说“满意”，并不是我不能说“不满意”，而是因为，我心甘情愿地说“满意”。这“满意”，与其说是我给他们的，不如说是他们自己做出来的。

    这就很容易说明一个道理，身为政府部门（尤其是窗口服务单位），如果平时服务群众时，让群众感到门不好进、脸不好看、话不好听、事儿难办，难免心里憋气，就算不用发短信、打电话问询评价，群众也会“广而告之”。反之，人心都是肉长的，群众出门办事，不必看人脸色，不用低声下气，不会奔断腿脚，心里爽快，问与不问，给出的评价，应该都是“满意”。

    有新闻报道说，有的地方、有的单位搞民意测评，三个选项竟然是——满意、很满意、非常满意，还要“下达任务”让各家单位逼着大家填写，结果自然“皆大欢喜”，但听听群众真实的评价，却是“怨声载道”。服务群众，功夫要下在做好服务上，而不是事后乞求贴金甚至弄虚作假上。一人两人可能糊涂，一次两次难睹真相，但时间一长、经历一多，群众心明如镜，评价褒贬自然公正公平。

    我看媒体报道群众表扬公安部门的3封信，便想，虽然3件事有“特事特办”的偶然性，但既然能办成，说明应该办，不然，倘使仅此3例，显然有失公平不说，同样的问题今后照样存在。服务部门职责所属，为群众办好事理所应当，群众本不必感谢。群众之所以情真意切地感谢，说明有些事还是很难办，能办成真是不易，好比“物以稀为贵”。自当思考，群众有事要办，服务部门“圈内循环”，甚或大刀阔斧砍去那些可有可无的“环节”“证明”等，从此一劳永逸，不知比让群众“跑大圈”“吃苦头”轻松多少。这种“特例”一旦成了平常事，群众办成事不再“心存感激”，不再“受宠若惊”，心里自然舒坦，有人来调查，若非存心使坏作对，应该会像我一样给个“满意”。而“满意”二字，实际上是服务部门自己一笔一画写出来的，群众只是据实而言罢了。