轨道交通志愿者帮助行动不便人士下车。

小学生为公交叔叔送来感恩卡片。

    冲刺国家公交都市示范城市

    来自甘肃的汪先生，对宁波的第一印象是一辆出租车。

    “到宁波来玩的第一天，我们准备过马路，看着一眼望不到尾的车龙叹息时，一辆出租车缓缓地停在我们身边。我们急忙摇手说不坐出租车，司机从车窗里探出头告诉我们，他是停下车让我们过马路的。”

    汪先生本以为这次遇到礼让，只是运气，没想到接下来在宁波的日子里，无论是公交车、出租车还是私家车，都会给他让行。

    文明是宁波公共交通的底气，而随着公交都市建设的推进，不仅仅是“车让人”，越来越多交通文明蔚然成风：文明公交、诚信出租、青春地铁、最美场站，处处掀动着文明浪花；出租汽车“爱心送考”、地铁行·文明行、最美公共交通人，时时传递着社会正能量。

    张燕 余明霞 储鹏飞 本版图片由市交通委提供

    ■十米公交车厢，有最美公交人

    斑马线前，车停一秒，人快一步。

    一个小小的细节，让宁波市民感受到更多的幸福和温暖。引领这一新风的，就是最美公交人。

    2010年，宁波在国内公交行业中率先开展“文明礼让斑马线”示范活动。公交带头，全城跟进，随着公交都市建设，这一文明活动延伸至整个公共交通行业。如今，公交“礼让斑马线”成为宁波城市文明“新常态”，已成甬城街头一道靓丽风景线。

    虽然他们只是公共交通一线工作人员，但他们有着最美的心灵：党的十九大代表、全国劳动模范陈霞娜；坐拥5万粉丝的网红司机阿宽；十年如一日照顾聋哑孩子的爱心公交妈妈郑海红……

    陈霞娜20年如一日，兢兢业业，勤勤恳恳，驾驶40万公里，安全无事故。她在日常工作中总结“五心”服务法，即：对待老年乘客热情细心、对待外来乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。“五心服务法”如今已随着公交都市建设，在全行业开花结果。

    十米车厢有温情，最有切身体会的就是乘客。“我几乎天天坐公交，有个大嗓门公交驾驶员让我印象深刻。见有老人上车，他就喊‘老伯（或老婆婆、老阿姨）走路当心，年轻人让让座’；见有孩子在车上顽皮奔闹，他就喊‘小朋友，别跑了，小心摔倒’；见有人下车，他就喊‘上下台阶当心’。”市民邬女士说。

    ■地铁志愿服务，谱写文明新篇

    “你好，到南广场怎么走？”“地铁怎么买票？”“我手机没电了，可以在哪里充？”“火车站出发平台哪里可以上去”……地铁宁波站“畅行岛”服务台志愿者每天都在耐心而认真地回答市民乘客的各类问题。

    在市委宣传部、市文明办、团市委等部门的大力支持和指导下，宁波轨道交通志愿服务总队随着地铁通车而成立。这是一个有组织、有体系的公益组织，始终按照规范化、项目化、多元化、专业化、信息化的“五化”要求，不断创新服务水平和管理模式。目前，6000名志愿者已累计完成志愿服务时长超过11万个小时，在地铁温暖“大动脉”上，他们带给社会的不仅仅是感动和社会责任，还有爱的传递和延续……

    企业家卢胤臻爱坐地铁，两年多前，他拎着大包小包在鼓楼站换乘地铁时，一位头发花白的志愿者热情地帮助他拎行李，从站台一直到了F口，足足有一百多米的路程。看着老人拎着沉重行李，满脸却洋溢着发自内心的笑容时，卢胤臻决定自己做一名志愿者。虽然不断重复的劳动远比往日办公室事务还要艰巨，但他一直在坚持。此后，卢胤臻所在公司的员工也被老板的身体力行所感染，主动参与地铁志愿服务。

    正是这样感动人的文明力量，让宁波城市闪耀着人文光环，文明随着车流、人流而流淌。据了解，宁波轨道交通连续开展地铁行文明行活动，并根据行业特点开展重点帮扶服务，在鼓楼、火车站等车站新建母婴室；开设“畅行岛”服务台，为乘客提供交通、周边等多种问询服务；针对独自乘坐地铁行动不便的乘客，推出了爱心专线预约服务等。

    ■极端恶劣天气，公共交通保畅

    2012年海葵台风、2013年菲特台风、2015年杜鹃台风、2016年雨雪冰冻天气……每一次极端天气，宁波用公交都市的大气与担当，默默守护这个城市，全力保障市民公共交通出行。

    2012年海葵台风期间，宁波市绕城高速全线实行免费通行，市区公交车免费乘坐，共计260万人次、1.5万车次享受到了免费的实惠，这也是宁波市首次启动极端天气向市民免费开放公共交通措施。

    2013年菲特台风期间，宁波公共交通免费开放了6天，共运送乘客超过710万人次，客流量较平时多20%。2015年台风杜鹃期间，包括公交车、城市轨道等全市公共交通工具向市民免费开放。

    宁波公共交通用这样实在的方式，让市民感受到这座城市的温度与温暖。每每这个时刻，甬城各大新闻媒体和网络论坛上，对公共交通部门和公共交通人的赞扬之声都不绝于耳。

    让爱与文明在城市里流动，这是宁波交通的初心。