太平鸟的客服人员在“双十一”作战基地紧张地工作。（李彬珍 徐展新 摄）

    记者 徐展新

    11月10日23时30分，记者走进太平鸟的“双十一”作战基地，和穿着鲜红“战袍”的员工们一起等待零点的到来。与此同时，现场350名客服绷紧了神经，调整着脖子上和腰间的靠枕，为即将到来的持续数小时的高峰期做足准备。

    11月11日零点的钟声敲响，作战基地大屏幕上的数字飞快跳动，每到一个关键节点，现场就会爆发出雷鸣般的掌声和欢呼声，大家拍照、拍摄视频、在社交媒体上发布信息，庆祝“双十一”首战告捷。

    正是这样的热情，驱动宁波的电商品牌在“双十一”十周年之际再次加速，交出一份亮眼的成绩单。GXG品牌1分31秒销售额突破亿元，太平鸟2分05秒销售额突破亿元，唐狮在昨日上午9时销售额突破亿元，纷纷将去年的记录甩在身后。“双十一”的第一个小时，GXG和太平鸟高居天猫男装品类全网销售榜的前两名，太平鸟旗下的乐町女装和太平鸟女装跻身女装品类全网销售榜第一阵营，奥克斯也进入了大家电品类全网销售前十名。

    感叹“双十一”的惊人数字之余，不少人也对这个电商狂欢节持有怀疑：整体增速会逐步减缓吗？从业者会疲惫或松懈吗？

    太平鸟电商事业部总经理翁江宏给出了自己的答案。经过十年的沉淀和打磨，消费者对网购商品的要求越来越高，除了低廉价格，还需要优秀的品质和优质的服务，对电商品牌的生产能力、供货速度、员工素质提出了严苛的要求。

    正正电商创始人姚正正刚从上海的进博会归来，就投入了“双十一”的备战工作。在她看来，“双十一”的体量越来越庞大，增速趋缓是正常现象，行业效率的提升才是关键。“4年前第一次参与‘双十一’时，我们的发货期接近10天，如今已缩短为3天至4天。”姚正正说。

    据了解，“双十一”的电商销售高峰期分别为当日凌晨和当日傍晚，实体商家则抓住了日间的其他时段，在另一片“战场”吹响了号角。银泰和杉井奥特莱斯的门店推出“线上线下同款同价”活动，太平鸟在37块商场大屏幕上投放了电商直播的画面，支付宝口碑也联合本土商业广场和餐饮品牌，以“撒红包雨”“全场五折”“大牌返场”等形式鼓励消费者进入实体店购物，将“双十一”打造成线上线下同步的全域消费狂欢。