江德斌

    近日，重庆沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。商家主要销售珠宝玉石、服装、丝绸制品、竹艺、陶瓷等商品，他们在店门口和店内醒目位置悬挂了线下七日无理由退货承诺牌（11月19日澎湃网）。

    此举赋予游客“后悔权”，可以优化游客消费体验。景区销售商品价格一般较高，有些地方还存在信息不对称、以次充好、价格欺诈、强买强卖等行为，令消费者利益受损，一些游客买完后发现不值，又无法再去景区退货，只能打落牙齿往肚子里咽。推行七日无理由退货，就可以保障“后悔权”，游客不必再担心上当受骗，不满意退货就行了；同时，又能促进商家注重商品和服务质量，促使其依靠质量和口碑取得游客信赖，有助于自身形象提升。

    目前，《消费者权益保护法》规定的可以七日无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“三包”规定，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（包退、包换、包修），有额外约定的除外。推进线下七日无理由退货，就是通过填补退货规则落差，为消费者赋权，改善线下消费体验，打破信息不对称屏障，增进商家与消费者的信任感。

    其实，很多年前就有线下商家出于竞争所需，对消费者承诺无理由退货，一般在七日至十五日之间，以大型零售商场为主。近年来，景区购物欺诈问题频频出现，部分商家玩弄各种花招，做一锤子买卖，引发了信任危机，很多游客“用脚投票”，不在景区购物，导致景区商业生意下滑，商家经营愈发困难。

    基于此，部分景区开始尝试无理由退货，以扭转尴尬局面。比如，张家界市2015年开始试点十五日无理由退货，已经试点两年多了，效果很不错，今年开始正式实施。去年云南在全省范围内推行景区购物“后悔权”，承诺游客三十日可无理由退货。今年全国工商和市场监管工作会议上亦透露，12315也在试点实体店无理由退货。

    重庆沙坪坝景区线下七日无理由退货制度于本月初试行后，目前商家已为游客退货8起，金额4.5万余元。可见，景区购物“后悔权”非常有效，能够大幅度强化商家的诚信意识，提升游客的满意度。游客不再提心吊胆了，就会放心消费，进而进一步刺激其观光购物的欲望。显然，这是多方获益的举措，值得在全国推广，让更多人受益。

    随着线上线下营商成本趋于一致，新零售概念全面融合，线上线下界限逐渐模糊，未来或将不分彼此。因此，从保护消费者权益的立场看，有必要及早修改《消费者权益保护法》，把实体店纳入无理由退货范围，以统一线上线下退货规则，让消费者权益受到全面保障。