本报讯（记者董小芳 通讯员王琼燕）24日上午，市12345热线开通30周年进社区宣传服务活动在鄞州区潘火街道东南社区拉开帷幕。发布宣传口号、评选“最美”话务员、聘请社会监督员、11家职能部门现场答疑……“12345”用贴心服务为自己的30岁庆生，向改革开放40周年献礼。

    1988年，应民心呼唤，“一人一机”的政府公开热线——“市长热线”诞生。30年来，12345热线一步一个脚印，始终以人民为中心，不断探索创新，逐渐成为甬城百姓心中“24小时不下班的服务型政府”，不断提高人民的幸福指数。“12345”勇立“最多跑一次”改革潮头，以“六争攻坚、三年攀高”行动为载体，积极开展“百日攻坚”“六提一创”等主题活动，努力打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁。

    活动当天，“一呼即应、一心为民”全新口号发布，并发放宣传资料1500余份，接受群众现场咨询500余人次。一呼即应，是“12345”为民服务的前提。为进一步畅通群众诉求渠道，“12345”于2014年启动“一号通”工程，在全省率先实施政务热线整合工作。截至目前，全市已有38条政务服务热线整合到位，来电呼入量超百万件次，来电接通率超90%。一心为民，是“12345”为民服务的宗旨。为切实把群众关注的热点难点问题解决好，“12345”创新推出“前台直派”模式，并不断更新完善知识库，使得平均办理时长由5.16天缩短至3.77天，政务咨询直接答复率达到82.57%，市民满意度超过97%。

    据悉，为迎接“12345”30岁生日，市12345中心启动热线成立30周年宣传服务月活动，以在客运中心、火车宁波站、机场、地铁站等人流密集的区域张贴宣传海报，在公交及地铁移动电视上播放“一呼即应、一心为民”宣传视频短片等形式，让更多的百姓深入了解“12345”。各区县（市）12345中心同步联动，组织开展多种形式的宣传服务活动。