刘越祥 

    “最多跑一次”是浙江人民的首创，这一为民服务的重大改革举措，赢得了群众的拥护和点赞。但也有人反映，办事窗口的效率普遍提高了，一些窗口为民服务的情感还有点冷。

    这个“冷”，突出表现为个别窗口工作人员面孔冷漠、语言冷淡、情感冷清。自感优越者有之，高高在上，心有傲气，板着面孔，不见笑容，伸手要材料，低头看电脑，活像机器人；讲话生硬者有之，开口不用“您好”等文明用语，对办事者颐指气使，容不得别人质疑，甚至声音大、带粗话；感情不真挚者有之，见到熟人很热情，面对陌生人无表情，更有甚者凭个人心情办事，如若对办事者看不顺眼，挑毛病，找借口。

    虽然这些现象只发生在个别窗口、个别工作人员身上，看似与“最多跑一次”的关系不大，于方便群众也无大碍，但败坏的是行政窗口的形象，损坏的是党和政府的公信力，影响的是党群关系，危害不浅。

    俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这说明语言是有温度的，说话中听不中听，直接影响人的心境。工作也是有温度的，这个温度就是工作人员对群众的态度，就是尊重不尊重群众、热爱不热爱群众、理解不理解群众。评价和检验这个温度的标准，就是群众在办事时舒心不舒心、温暖不温暖、满意不满意。

    窗口因民而建，服务的对象是群众、终端是群众，是各级党政机关为民服务最集中、涉及群众利益最广泛的重要场所，脱离了群众，窗口就失去了生命。各级行政办事机构必须树立“人民至上、群众第一”的鲜明导向，把准群众的内心需求，规范文明用语，严格举报和奖惩机制，真正做到“群众利益无小事”，热心服务不打折，努力打造便捷、高效、温馨、和谐的为民窗口。

    群众是我们的衣食父母。窗口工作人员要把群众来办事，当作亲戚来走访，始终笑脸相迎，让群众如沐春风；礼貌相待，让群众得到尊重；耐心服务，让群众倍感舒心；真诚相助，让群众内心温暖；多点笑容、多点温情、多点嘱咐、多点相助，用自己的苦和累，赢得群众的满意和舒心。

    金杯银杯，不如百姓的口碑。各级行政办事机构要始终以人民满意为标准，在“最多跑一次”的改革实践中，既“跑出”便民服务的加速度，更“跑出”暖民亲民的温存度，让窗口真正成为党和政府服务群众的生命线、人民群众称心满意的幸福线。