宁波宝恒的售后服务团队。

    开业13年，每年平均接待BMW&MINI进店客户10万余位，交车4万多台，已经超过34万名BMW&MINI客户选择在宁波宝恒为爱车做维修保养；

    社会公益方面，专为儿童组织的安全训练营、进宁波市特教中心献爱心、每年为贫困地区捐赠爱心物资……13年爱心之路筑建，宁波宝恒步履不停；

    宁波市第十三届消费者信得过单位、2017年度服务业先进奖，宁波宝恒日前喜获两个市级年度大奖，成为行业翘楚；

    是什么让一个汽车4S店如此活力四射，迸发着品质企业的光芒？笔者随机采访了宁波宝恒店的客户，借此一探究竟。

    “蓝天白云，感受自由与品质生活”

    史妙的座驾是一款宝蓝色的3系运动轿车，开了6年多，行驶公里7万公里。“没有任何小故障，开得顺趟。”这是她对宝马品质的肯定。史妙平时管理着一家冲亚件公司，日常的节奏显得生硬、理性。但上下班途中，或偶尔出去休闲，爱车6缸的动力性能与操控，往往有一种释放与痛快。她说，除了车本身的品质，这也离不开宝恒的服务。

    “每次做保养，提前预约工位，前后只要1个小时。之后还有电话回访，询问保养的服务品质。这过程，有妥妥的尊重与关怀。”让史妙体验深刻的是，宝恒的VIP室让她坐下不想离开，可以享受美美的咖啡、食材新鲜丰富的自助餐。当然，宝马740接送车的预约让她感受到了什么是尊贵、细腻的服务。“6年多了，一直在宝恒做保养，有回娘家的亲切感。”

    “技术好，一切都好”

    林乔是个80后的创业青年，经营着一家灯具厂。所以，740座驾更多的是用来商务接洽与旅游。“平均每天开100多公里的路，我喜欢他的性能与科技感。”真是一枚直男的表白！

    目前，车子的行驶里程为18万公里。说到保养，首先肯定自己的车技为“零事故”，其次肯定宝恒的维修人员“技术真好”。有一次，他的车子异响，下车检查，也看不出问题出在哪，于是电话求助宝恒的售后。电话那端让他加大油门，然后瞬间点刹。再往前开时，异响声没了。售后告诉他，应该是石子卡轮毂了。就这事，林乔直言“服了”。

    至于车子的常规保养，他说都是预约服务，无需耗时等待，“感觉都蛮好的”。

    卓越的售后服务是重要支柱之一

    其实对于每一位车主来说，爱车在进行保养后能否达到原厂驾驶之悦是其最关注的问题。而宁波宝恒高品质的服务项目、高效的物流系统、贴心的售后关怀和对客户需求的准确把握，一直在客户满意度上力争第一。品质在宝马，服务在宝恒。13年老店，未来，宁波宝恒将继续致力于售后服务领域，不断超越客户期待。（范红飞） 

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    宁波宝恒汽车集团有限公司是由华晨宝马和德国宝马在宁波地区正式授权的首家BMW授权经销商。从2005年到2018年，为客户提供BMW全系列产品的汽车销售、售后服务、维修保养、原厂配件以及信息咨询等多位一体的全方位服务。2008年，宁波宝恒成功拿到MINI授权经销商，成为宁波地区首家MINI授权经销商。2014年至2017年，3年荣膺全国MINI经销商综合排名B组第一。2016年，宁波宝恒由4S店升级为5S店，并成功升级为BMW M、i、新能源车型的宝马授权经销商。

    从2005年开业至今，技术与服务方面，宁波宝恒均荣获不俗的成绩：两年一届的BMW售后技能大赛，宁波宝恒2010年斩获全国前十、2014年斩获全国六强、2016年荣获全国前三；BMW销售内训师比赛，宁波宝恒获得全国十强……在公益方面，每年两次为玉树牧区贫困小学捐赠爱心书籍、衣物等物资，进特殊学校献爱心活动，为农民工子女做安全交通培训……品质在宝马，服务在宝恒，为客户打造愉悦身心的体验，这是宁波宝恒的服务理念与遵循的目标。