本报讯（记者王晓峰 通讯员胡佳晓 林炳潮）我市公安机关于11月22日加推了12项“最多跑一次”便民利民惠民的新举措，最近几天，公安服务窗口接连收到群众感谢信，其中北仑的“上门办证”和镇海的“错时办理”，更是令人感到“暖心服务在身边”。

    年过七旬的外籍老太张女士想在老家北仑安度晚年，但根据目前出入境管理相关规定，她原先办理的是短期签证，一次最多可以在国内停留6个月。今年10月底，眼看签证快到期了，张女士听说今年外籍华人可以办理5年签证，就打电话到北仑公安出入境管理大队咨询。

    但是，一位老人要备齐各方面的材料，可不是件容易的事。窗口民警陈旻茗获悉这一情况后，先是联系了张女士所在的社区和派出所，帮其办理了临时住宿登记及关系证明等材料，并请民警上门取证件为其加急办理团聚类居留许可证。仅用了2天时间，张女士的证件就办好了。考虑到老人腿脚不便，民警又主动送证上门。事后，张女士特意写了一封感谢信……

    无独有偶，最近镇海公安机关也收到了类似的感谢信。11月9日上午，蛟川派出所户籍窗口接到一个电话，咨询孩子身份证办理的事项。韩先生在电话中表示，其孩子的身份证已到期，但学校又急需使用，怎么办？窗口民警谢琪告诉他具体的办理渠道及所需材料。但韩先生觉得很为难：其孩子学业紧张，平时难抽出空闲时间，周末又要参加各种培训班。

    最终，谢琪帮他想了一个“错时办理”的办法——让孩子周五放学后来办理，他们会安排专人加班等候……这本是一件小事，但贴心的服务让韩先生分外感动，于是写了一封感谢信。