宁波人保财险新起点上开启新征程。

“城房险”为居住安全装上安全锁

“电梯险”引入专业检查机制

直升机服务开创宁波保险“空中救援”先河。

    文/图 张梦娜 卢琳芳 张正伟    

    截至2018年12月23日，宁波人保财险保费突破50亿元大关，成为宁波保险行业首家保费规模突破50亿元的保险机构。

    从2010年突破20亿元，到2018年跨越50亿元大关，宁波人保财险收获的不仅是保费规模，更是高质量的责任担当。2018年，宁波人保财险通过全面的风险管理服务、及时的保险赔付，时刻践行着“人民保险、服务人民”的承诺，累计为全市6万余家企业、110余万名个人客户提供风险保障超过41157亿元，处理各类理赔案件近28万件，支付赔款38.43亿元。

    从车险一枝独秀到车险、非车险双轮驱动；从保险事后补偿延伸至包含融资、减灾、灾后复原等在内的全链条、全周期风险减量管理；从服务个人家庭和企业客户到支持国家、地方重大战略……作为扎根宁波市场历史最久、保费规模最大的保险企业，宁波人保财险始终秉持开放合作态度，按照“干在实处永无止境，走在前列要谋新篇”的要求，不断吸收国内外先进经验，积极投身国家保险创新综合试验区建设，做大做强保险市场的同时，更快更好地支持“一带一路”、绿色经济、名城名都、精准扶贫等建设，开启新时代保险创新新航程。

    ■促进经济提质增效

    全国首创小额贷款保证保险，助力解决中小企业“融资贵、融资难”问题。截至2018年11月底，宁波人保财险小额贷款保证保险累计支持客户13937户，累计承保金额超过121.63亿元。科技贷、文化贷、农信盈、创业贷等子产品陆续推向市场。其中科技贷在海曙等9个区县（市）累计服务科技型中小企业340余家，承保金额达6.5亿元。以专利保险为代表的科技保险已为近300家高科技企业提供服务。推进首台套和首批次新材料应用保险补偿机制，护航宁波战略性产业，已承保企业20家，保险金额达到11.59亿元。落地全国首单全域旅游保险保单，升级宁波全域旅游品质；新设汽车金融保险业务部，服务消费升级。试点“保险+监测”模式道路桥梁综合保险，承保江北区97条城市道路、64座桥梁、200余公里排水管网、泵站闸门以及上述工程的市政附属设施，探索城市基础设施维护新模式。以优质保险服务首席或独家承保了宁波地区全部轨道交通线路、杭甬高速复线宁波段一期、杭州湾跨海大桥、象山港大桥、三门湾跨海大桥、宁波绕城高速公路、宁波机场快速干道和宁波机场三期、浙石化4000万吨/年炼化一体化项目等重大工程项目。积极推动保险资金入甬，继50亿元保险资金投入交通基础设施领域后，又分别为镇海和慈溪引入5亿元授信额度，支持乡村振兴。

    ■助力社会治理转型

    全国首创“保险+纠纷调解”模式医责险、“保险+动态监测”模式城镇/农村住房保险、“保险+维保监测”模式电梯安全综合保险，化解医闹纠纷、保障百姓住房和垂直出行安全，获得国家部委高度肯定，被誉为“宁波解法”“宁波模式”“宁波方案”。新推出的“保险+找回服务”电动车综合保险，覆盖全大市160余万台电动车，找回率、失窃率升降明显；通过赠送头盔等多种服务和宣传，市民安全行车意识有极大提高。试点全面推进“保险+服务”模式安全生产责任险，着力构建以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针的企业安全生产管理模式，已为603家企业提供77.11亿元风险保障。

    ■构建多层次民生保障网

    在宁波，巨灾保险试点三年，共启动“灿鸿”“莫兰蒂”台风等4次大面积理赔工作，累计向16万余户次受灾居民支付救助款近9500万元，被《人民日报》誉为巨灾保险“宁波样本”。承办慈溪、奉化城乡居民大病保险和特殊药品大病保险，覆盖了160万人口，年均承担保险风险超过4800万元。践行精准帮扶，坚持“保险跟着扶贫走，服务跟着项目走”，新推出镇海区重特大疾病保障工程项目、余姚市低收入户医疗保险产业帮扶项目、困境儿童综合救助保险项目，农村建筑工匠保险项目，扩大了老年人意外险项目覆盖面。将保险引入机构养老、居家养老、家政服务、精神病人监护、行政执法等领域，提升特定人群安全感。

    ■护航农业现代化

    在10余年时间里，宁波政策保险从无到有、从小到大，从保基本、保成本到保特色、保收入，覆盖面不断拓宽，层次性不断丰富。截至目前，农业保险已经涵盖粮食生产、肉、蛋、奶禽、茶、果、蔬、水产等我市主要农业产业领域，累计推出了27个传统型农险产品和茶叶气象指数保险等14个气象指数保险，生猪价格指数等6个产量及价格保险，以及2个收入保险，1个综合性保险。此外还为农业机械、农业生产用房、农业从业人员等提供风险保障，不断满足新型农业经营风险管理需要。作为宁波政策性保险的首席承保人，宁波人保财险携手共保体其他成员，已累计为宁波市143万户（次）农户提供农业保险保障476亿元，向20万户（次）农户支付保险赔款近10亿元，为促进区域农业发展和社会和谐稳定做了大量工作。

    ■客户服务细致入微

    宁波人保财险以“让客户不跑腿”或“让客户最多跑一次”为目标，在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民举措，推动公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念走进千家万户。

    在宁波首家，也是唯一在营业厅引入“车驾管”服务。在本部营业厅，客户可以办理包括驾驶证补换证、驾驶人信息变更在内的4大类共19项车辆及驾驶人员相关服务，该服务年底前覆盖各部门及区县（市）乡镇服务所。在宁波市场上首家推出“理赔夜市”服务和“固定路线巡验查勘”服务，车险理赔服务时间延迟到晚上8点。在上下班高峰期间，中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故、提供服务、缓解、拥堵，实现“案未报，人先到”，受到广大车主的好评。在人伤理赔调解前置方面，宁波人保财险理赔事业部进驻全市33个交警队人民调解委员会参与调解，调解成功率超过82%，诉讼率逐年下降。在宁波市场唯一提供直升机救援服务，开创了宁波保险市场“空中救援”先河，搭建了生命危重客户救援的“空中生命线”。

    公司还构建移动智能服务平台，通过大数据分析，向不同类型的客户精准推送消息，如灾害提醒、车险续保到期提醒、活动提醒等。公司微信公众号增加可视化故障救援功能，不断优化违章查询功能；创新灾害预警功能，通过数据化工具向微信会员提供行车、家财、企财和农业种植类防灾提醒。

    保险关怀不仅是一笔笔踏实的赔款，更是灾害来临前暖暖的提醒和灾害发生时及时到达的身影。风霜雨雪总关情。正因为这些细致入微的极致服务，客户感受到了人保财险的良好服务。宁波人保财险的市场份额连年持续提高，增速连续超越本地，稳居市场第一位置。

    历史蕴含价值，光荣成就未来。在宁波人保财险看来，跨越50亿元只是站上了新时期发展的起跑线。宁波人保财险将继续深入贯彻集团“3411工程”，始终以客户为中心，坚持质量第一、效益优先，以“质量、效率、动力”三大变革为路径，做优主业，做精专业，以更高价值的保险服务、更高效率的保险运营、更高水平的保险供给，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

    以质量为本，聚焦价值创造，宁波人保财险正阔步迈向新时代新征程！