行政审批自助终端系统被称为“不见面审批”，它给市民带来了很多便捷，除了市民再也不会遇到门难进、脸难看、事难办之类的情况外，还能减少工作人员的工作量，提高工作效率，节省办事群众的时间。然而，科技进步的产物目前还没有发挥应有的作用，审批自助终端受到冷落成了摆设。

    对于新生事物，人们总有个接受和适应的过程。就像医院挂号，当初由人工挂号改为电脑操作时，就医者很有牢骚，因为操作者不熟练，挂号速度比人工还慢；不久操作者熟练了，就医者就充分享受到了它的快捷；现在，自助挂号收费终端机在医院满大厅都是，大家习以为常，且大多数人操作自如，即使不会操作的到人工窗口挂号付费，排队者也少了许多。

    审批自助终端成了摆设，浪费了政府有限的资源，无疑是可惜的。要使自助终端“热闹”起来，关键是职能部门要加强服务，在现场安排导服人员，主动自觉地引导、帮助市民办事，而不是审批自助终端一放了之。医院自助挂号收费终端投放之初，不仅有医院安排的导服人员，还有一些志愿者在做导服工作；现在到银行大厅的自助终端存取款和转账，旁边也有导服人员帮助。毕竟，人们对于自主终端的认识程度有差异，年龄不同、学历不同，理解和操作能力自然不同，我们要考虑到大众化适应的问题。何况，审批自助终端只是一台机器，所谓的人机对话是预先设置的，它的“回答”面对的是市民普遍性的问题，呈现在市民面前的是格式化的模式，如果遇到市民提出的带有个性化的问题时，自助终端就给不了市民一个满意的答复，这就需要导服人员释疑解惑。另外，要保证审批自助终端的健康运行，完善它的管理系统。从报道来看，有这么多的审批自助终端“病号”，为什么不及时修一修呢？

    说到底，设置审批自助终端是为市民办事提供更多的便利，但是如何用好它、让其发挥更大的作用，实际上也是在考问职能部门的服务质量。希望服务窗口的工作人员能答好“便民卷”，把为市民提供的优质服务真正落到实处。 

    （李国民）