十九大报告指出：商业保险，是国家和社会保障体系的重要支柱。作为太保集团旗下的一家优秀的寿险子公司，一直以来，太保寿险宁波分公司坚持把“争做经济的助推器和社会的稳定器”为己任，以打造一流的服务标准为目标，赢得了地方政府和广大宁波市民的信赖，获得了“消费者信得过单位”等荣誉，树立了良好的企业形象。

    以情换情、以爱暖心。近年来，太保寿险宁波分公司实现了长足的发展。截至2018年11月底，公司在宁波市共设有13个支公司、6个服务营销部，共有从业人员5963人。公司累计实现保费收入24.2亿元（市场份额15.8%，稳居第二位），累计赔款及给付3.7亿元。

    政保合作担起企业重任

    记者了解到，近年来，太保寿险宁波分公司在协助政府构筑民生保障网络、完善多层次社会保障体系、完善社会治理体系等方面都取得了令人瞩目的成绩。推出“学平险”，每名学生每年只需上交100元保费，就可在发生意外或生病时获得保障，门诊、住院费用都可按规定报销；推出“小额农村定期寿险”，公司只收取每人每年几块钱的保费，要承担几千元的赔付责任。

    “保险姓保，要在增进人民福祉，满足人民群众对美好生活的向往中发挥积极的作用。”在推进民生普惠项目的认识上，公司领导班子成员的思想十分统一。

    近年来，该公司还积极创新推进政保合作项目。

    镇海独生子女家庭老人保险项目：2016年9月18日，太保寿险宁波分公司与镇海区政府签订《镇海独生子女家庭保障项目》协议试点。至今，该项目已惠及镇海区独生子女家庭老年人员3万多人次，赔付金额360万左右，享受日常照护保险金老年人累计3千多人次，补贴50多万元。

    医保卡余额购买商业保险项目：2018年1月1日起，实行参保人使用个人账户历年结余资金购买商业健康险。

    余姚基本医保经办项目：太保寿险宁波分公司围绕“大健康、大养老”战略方向，于2018年3月16日获得余姚基本医保经办项目。目前，该项目正在积极有序地推进，取得了很好的成效，得到了余姚市政府部门的肯定，为今后其他地区医保经办积累了经验。

    母婴安康-优生优育保险项目：放开二孩生育政策实施以来，高龄高危孕产妇不断增多, 与之相伴的是，孕产妇孕期风险和胎儿缺陷率不断上升。该公司在江北区范围内开展了优生优育保险项目，承保人数已达5000人次。下一步，这项保险业务还将向全大市推广。

    独生子女家庭失独人员及计划生育术后并发病人员保险项目：江北区政府高度重视计生失独家庭老人及计划生育术后并发病人员保障工作。对此，该公司积极与江北区政府进行沟通，顺利开展了该项业务，目前承保人数已达300余人次。

    科技赋能助力温情服务

    在今年5月的中国太保成立27周年司庆日，中国太保寿险在上海科技馆举办了2018年客户服务节开幕仪式，太保寿险宁波分公司积极响应。此次客户服务节以“有温度的服务 遇见有态度的你”为主题，提出“极速、极简、贴心、有温度”的服务承诺，为客户提供极致服务体验。

    近年来，中国太保寿险积极探索和应用新技术，以科技赋能保险服务，不断优化服务流程和体验，使雪中送炭的保险服务不再心有余而力不足。

    记者了解到，“坐享服务”是将太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上，真正实现从“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。服务人员只需利用平板电脑对资料进行拍摄，不到8分钟即可办结全部常规业务。客户无需填写烦琐的单据，仅需在平板电脑上确认信息并签名，即可结束全部流程。“坐享服务”客户体验中心以创新性的思维颠覆了传统的柜面服务模式，在保险乃至整个金融行业内开创性地打造了“智能移动柜面、坐享服务体验”的保险服务门店。平均办理一笔业务只需6分钟，受理业务流程从13步简化到3步。这一快捷、便利的服务模式使客户与保险更亲近。

    今年6月，胡先生第一次来到太平洋寿险宁波分公司营业厅办理保险业务，工作人员用这一创新方式快速帮其办完业务。胡先生欣喜地说：“我还以为要站在柜面前办理，这样的服务方式，让我感觉很不错！”

    太保寿险宁波分公司的相关负责人告诉记者，“坐享服务”只是众多便捷服务中的一项。今年，公司推出了“太e赔”“小额医疗自助极速赔”“太享福APP自助理赔”“重疾探访先赔服务”等一系列“即时快赔”服务，为客户带来有温度的理赔体验。

    徐女士2018年5月7日被诊断为右甲状腺肿乳头状癌，并于5月22日向公司报案。太保寿险宁波分公司理赔服务人员带上鲜花前往医院探望，并利用“太e赔”+“云调查”为其办理极速赔付，仅用30分钟就完成了“重疾先赔”，为徐女士送去了10万元理赔款。徐女士由衷赞叹说：“没想到现在理赔服务这么智能，还未出院就能拿到赔款，太方便了。”

    2018年，宁波市民对太保寿险宁波分公司有温度有速度的理赔服务给予了认可和赞扬，公司共收到客户赠送的锦旗50面。

    助弱济贫彰显大爱无疆

    10月17日，太保寿险宁波分公司总经理高金星走进宁波江北区慈城镇公有村，为村里低收入农户家庭送上精心准备的慰问品和慰问金。公有村是公司的结对帮扶村，除了资金和物资，每年公司都要为村里的老百姓进行健康讲座和防金融诈骗等方面的宣传。助弱济贫，是太保人回馈社会、回馈民众的常用方式。

    早在2009年5月5日，公司业务主任林萍为挽救一位患病小女孩徐洁无偿捐自己48%的肝脏的义举被太保人广为传颂。公司专门成立林萍工作室，建立志愿者队伍，不断创建完善爱心公益平台，用保险人的纯朴、真诚、善良的心，在做好本职工作的同时，回报社会。

    林萍工作室成立以来已结累累硕果，相继开展了“爱心妈妈”“宁波一元慈善家图书室”“高考爱心直通车”“太保林萍晚报爱心公益金”“责任照亮未来‘文明志愿者公益行’”等多个爱心活动。林萍工作室被评为“宁波市优秀志愿者组织”。目前，核心打造的“中国宁波网民生e点通林萍微心愿工作室”被宁波市新闻协会评选为“社会活动奖”。中国宁波网民生e点通林萍微心愿工作室已累计筹集善款以及爱心物资300 多万元，为困难群体实现微心愿3600余人次，线上线下提供助老、助学、助残等各种志愿服务2万余人次。

    在林萍事迹的感召下，越来越多的太保人把投身公益作为责任，他们认为：业务精、有担当、有爱心才是优秀的太保人。目前，林萍工作室正充分利用老外滩独特的地理位置，吸引更多的人关注和参与到公益事业当中来，积极传播保险知识，弘扬保险行业精神；通过《宁波日报》和中国宁波网开办“林萍讲保险”专栏，传递保险理念，普及保险基础知识；开展“大爱伴你回家——温暖坐垫”主题系列活动，寒冬暖心活动传递宁波大爱等一系列活动。（傅钟中）