“医院开放日”，市民代表点赞宁大附院“最多跑一次”的加速度

    看病难、看病累，一度成为隔在医患之间的硬伤。如今，随着“最多跑一次”活动的深入开展，这一情况正在宁波大学医学院附属医院（下简称为宁大附院）悄然发生改变：想看专家号，手机上就能预约；看完病，诊室里就可以结算诊费；入院出院，“一站式”办理；一大批专家、名医下沉象山、北仑、慈溪等，患者在家门口就能享受名医诊治……

    ■门诊：

    精准就医，首问负责

    门诊，是患者看病最直接的地方。作为患者就医“前哨站”，设置在宁大附院门诊大厅的门诊服务台以患者需求为导向，整合服务功能，力求为患者、家属集中提供方便、快捷的服务。

    今年，宁大附院在预约挂号服务的基础上，开设了“精准预约，精准就医”服务。门诊办公室主任楼亚红介绍说，以前预约挂号成功后，一些患者为了防止错过就诊时间，会早早赶到医院，为了不让患者空等，医院通过信息化手段，将预约就诊时间段控制在30分钟内，也就是患者按照预约显示的时间到医院，不超过30分钟，便可就诊。楼主任笑称，往日熙熙攘攘的门诊现在变得井然有序，不是病人变少了，而是患者变“精”了。

    目前，医院门诊支持多种方式预约号源，在挂号、收费窗口，残疾人、军人、高龄老人患者优先，支付宝、微信等多种支付方式随患者挑选，患者可以非常方便快捷地进行挂号和费用结算。如果在就诊过程中不会使用自助服务，遍布门诊各区域的志愿者随时会提供帮助，其中不乏国际志愿者。

    患者就诊有疑问是常有的事，现在宁大附院的患者要解决问题也不用来回跑，该院门诊服务台推行“首问负责制”，一旦有患者提出问题、寻求帮助、找寻人员等，都能在第一时间得到反馈。这种“首问必答、首问必释、首问必果”的方式得到广大患者、家属的点赞。

    各种便民措施在门诊也非常完善，免费租借轮椅、平车、雨伞；邮寄报告单；自制英文版信息登记单；单独设置爱心哺乳室；提供一次性水杯、针线、老花镜、充电宝等便民物品。今年8月起，该院还创新性地开设候诊大厅健康讲堂，患者在候诊的同时还能学到各种保健知识。

    “最多跑一次”不仅体现在服务功能上，该院同时还在医疗救治上下功夫。有些患者常常同时要看不同科医生，或者搞不清该看哪个科，为此，宁大附院开设多科联合门诊，比如妊娠期糖尿病综合管理门诊，产科专家、内分泌专家、高级助产士、营养科专家组成专家团队，为准妈妈一站式解决医疗、护理、饮食等多方面问题；伤口护理中心与内分泌科、血管介入科、手足外科等合作，成立糖尿病足病多学科联合门诊，糖尿病足患者在这里挂一次号就能得到专家们集中、系统、专业的治疗和护理。诸如此类的“暖心”举措，给患者带来了莫大的方便。

    ■办理出入院：

    “一站式”搞定

    到医院住院最怕什么？等待床位时间长、办理各种手续检查烦。这是患者的“痛点”，也是医院服务的“突破点”。2017年8月，宁大附院成立出入院管理中心，提供床位预约、床位分配、床位协调、出入院手续办理等服务，这个宁波市成立最早、功能涵盖最全面的中心将“院前、院中、院后”服务打通，让患者从入院登记到出院随访，真正享受“一站式”服务。而今年4月，宁大附院又成立了宁波市首家疾病管理中心，让患者出院不失联。

    刘先生因为胃息肉需要接受胃镜手术，但消化内科床位已满，以前他要等到消化内科有床位后才能住院，但这次，出入院管理中心通过系统查到胃肠外科正好有一张空床，于是在对刘先生病情作出评估后，很快安排他入院，入院后第二天就完成了手术治疗。这得益于该院出入院管理中心打破原先科室固定床位的限制，对全院床位进行动态统筹管理。

    除了床位统一调配、多项证明审核一站式办理外，出入院管理中心还实现了信息输入一体化，患者检查结果一机导入。今年，中心设置出院带药专窗，避免患者折返跑；而新近开设的病历复印专窗，不仅让患者复印病历越来越便捷，而且复印好的病历还可以选择邮寄快递，让不方便再次来院的患者或家属不跑路。

    为方便患者住院就餐，医院特别开发了微信小程序，患者或家属只需点击关注“宁大附院食堂”，即可在线点餐、付款。徐先生父亲生病住院，徐先生因为工作关系没法一直陪在老人身边，幸亏这一便民举措解决了他的难处。“现在手机一键下单，老人吃什么也一目了然，让我们放心不少。”不仅如此，出院结算也越来越多元化和便捷化，除了出入院管理中心集中办理，宁大附院还在病区结账服务的基础上，将移动结算车推进病房，患者在床边就可以完成出院结算。

    ■日间病房：

    做个手术只需24小时

    今年7月16日下午，小儿包茎患者牛牛(化名)的爸爸为孩子办理了出院手续。牛牛是当天中午在宁大附院儿外科接受的手术，术后病情平稳，不到1天时间，他就接到了出院通知。

    牛牛是儿外科开展“日间手术”后的一名受益者,从入院、手术到出院,整个过程只有1天时间。如此“短、平、快”，让牛牛一家意想不到。“住院时间短,不牵扯家长太多精力，也不用在医院住很多天，不影响家人的生活,真是太方便了。”牛牛妈妈说。

    “早知道日间手术这么方便，我真该早点来做手术。”28岁的李小姐在前年体检中就发现患有子宫息肉，医生建议做手术，李小姐嫌麻烦，一拖再拖。前不久，妇产科门诊主任苏敏敏告诉她，现在可以施行宫腔镜日间手术。在苏主任的建议下，李小姐施行了日间手术。患者当日入院，当日手术，术后观察无异常后即可24小时内出院，日间手术受到了广大患者的欢迎。据统计，仅今年上半年，就有200多位患者在宁大附院妇科门诊享受到了日间手术的便捷。

    在宁大附院，胃肠息肉、子宫内膜息肉、乳腺良性肿物、下肢静脉曲张等疾病患者几乎都可以进行日间手术治疗，甚至连胸外科手汗症手术患者也能在24小时内出院。宁大附院医务科长王珊珊说，目前，该院消化内科、妇科、甲乳外科、介入科等18个科室开展日间手术及操作，累计开展日间术式45个，日间手术施行量超过医院择期手术量的15%。今后，医院将陆续推出更多日间手术病种，不断完善日间手术就医流程，提高就医效率，减轻患者的经济负担，提高院内床位的周转率和利用率。

    今后，像牛牛、李小姐这样，上午入院手术，下午就能出院的手术患者会越来越多，更多患者将在宁大附院享受到更多“最多跑一次”举措带来的便捷。

    文/图　陈敏 庞赟