为进一步完善我市网络问政工作，更好地回应民意民愿，解决民生诉求，宁波市网络民生服务平台（宁波民生e点通群众留言板）在新年伊始改版升级了！与此同时，由市网信办和市信访局联合下发的《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》（下文简称《工作办法》）《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》）也开始正式施行。

    沟通e瞬间，服务零距离！改版后的民生e点通将呈现四大亮点——

    书记市长留言箱

    倾情聆听民众声音

    宁波市网络民生服务平台自2013年9月开通以来，已受理、处置网友投诉、建议、咨询、求助近17万条。受理、回复率在97.6%以上，解决率在75%以上，为传递民声、化解民怨、促进政民沟通、引领网上舆情发挥了积极的作用，有力地推动了宁波的社会和谐和文明建设。

    为了更好地倾听民众声音，推进执政为民，从2019年起，宁波市委书记和宁波市市长留言箱将正式入驻平台。

    打开平台首页，点击页面上方的“市委书记”“市长”两个按钮，您可直接给市委书记和市长留言。一些普通的民生诉求，会分类至相关部门受理并公开答复。而对于一些疑难问题，平台工作人员将在整理后专报。

    民生难题顽疾

    信访协调两办督办

    宁波市网络问政工作将得到宁波市委、市政府更大的支持，特别是针对一些疑难问题和民生顽疾，市委督查室、市政府督查室、市信访局将强力介入，力争每个民生难题能够找得到主，落得了实。

    在《工作办法》中，对于疑难问题、民生顽疾的处置，有明确的规定：

    第一，对于网友反映的难点问题，特别是需要多区域、部门、层级之间相互协调配合解决的问题，如无法落实责任部门，则由市信访局牵头协调，确认责任部门；

    第二，对于部分跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难事项，以及群众多次投诉、久拖不决、反映强烈的民生“顽疾”，将由市委督查室、市政府督查室进行督办；

    第三，市信访局将会同市网信办对宁波市网络民生服务平台（宁波民生e点通群众留言板）上的网民诉求办理情况，实施跟踪督办，对逾期未办理的事项实行通报或公开曝光，对不作为、慢作为、乱作为以及敷衍塞责、懒政怠政的承办单位进行约谈，并视情按规定程序移交市纪检监察机关处理。

    加强媒体联动

    融媒舆论跟进监督

    为更好地推进民生问题的解决，民生e点通将充分发挥宁波日报、中国宁波网、甬派客户端的融媒传播优势，进一步充实小e帮忙团的力量，跟进平台上的投诉热点和民生顽疾，推出融媒体舆论监督报道，曝光问题，探究原因，并推动整改落实。

    近期，宁波日报报、网、端推出的《宁波大学大门口何时靓起来》《咏归路持续脏乱引网友吐槽》《一个车库投诉竟流转了半个月》《断头路不该成为城市管理盲区》《投诉6个月，两个树桩就是无人理》等多篇舆论监督报道，引起市领导的高度重视。市政府办公厅还专门组建检查组，对这些民生顽疾的整治情况进行了现场督察。

    在《考核细则》中，被新闻媒体点赞与曝光成为了一个非常重要的加分/扣分项。除此之外，宁波日报、中国宁波网、甬派客户端还将定期向全社会公布我市各地各部门网络问政工作的季度、年度量化考核的相关情况和结果。这一结果还将作为各地各部门年度信访工作目标管理综合考核的重要参考依据。

    每周“百件回访”

    邀您共同一追到底

    从去年12月起，众多网友也许收到了来自民生e点通的回访电话和短信。为更好地反馈问题的整改结果，平台开启了“整改回访”行动。每周，工作人员会挑选百件相关部门与单位承诺整改的问题进行回访。对于整改没有落实的问题以及网友对整改结果的点赞，平台值守员会通过“二次提交”和跟帖的方式，递交相应部门与单位。

    与此同时，平台还将邀请宁波市文明创建市民巡访员代表、网友代表对相关民生问题的处置与回复结果进行巡查与定期抽检。宁波市检察院也会继续“蹲点”民生e点通平台。

    为了宁波的文明、幸福与发展，期待各位网友踊跃反映身边的文明与不文明，和我们一起跟进民生问题的解决与落实。您可以直接发帖、微博@宁波民生e点通、微信关注“nb81850”后留言或直接拨打81850000。

    风雨无阻，2019年，宁波网络问政再出发！

    （傅钟中 海文）