工作人员向一位老年客户介绍产品。

    近年来，温州银行宁波分行秉承小微金融的服务文化理念，结合自身特色，通过现代与传统文化相结合的方式，以客户为中心，持续打造与对外传递“新、细、正”特色服务文化。

    以“新”满足客户需求。一是创新服务管理机制，实行支行行长或副行长定期大堂经理轮值制，通过管理层厅堂一线体验，了解客户需求变化，优化服务模式。二是创新宣传方式，借助微信公众号持续推送《非法集资“陷阱”防不胜防？权威防骗指南请收下！》等公益宣传册，提高受众覆盖面。三是创新金融产品。根据客户多元化服务需求，该行先后推出了融壹贷、E抵贷、展业贷等小微产品，丰富小微客户融资渠道，有效解决融资难问题。

    以“细”追求客户幸福。该行坚持“以客户为中心”，注重细节化管理，持续提升服务质量。出台标杆网点评比标准，优化网点服务功能区块。购置了爱心轮椅，设立了宣传展架、宣传教育栏等。

    以“正”践行社会责任。该行以推进消费者权益保护工作为平台，与社区、乡村、学校等合作创建互利共赢新模式，践行社会责任，传递正能量。该行每季度组织营业网点在乡村、菜场、公园和学校等开展反假专项宣传活动，采取以案说法的形式向居民讲解中老年理财投资风险等；组建“3.15金融消费者权益日”单车骑行宣讲队，到天水家园及周边商铺，流动宣传金融知识。

    (谢俊)