为进一步规范服务行为，持续优化服务环境，提升金融服务水平，近日，温州银行宁波分行营业部及下属5家支行推出“空间有限、服务无限”的金融服务理念，通过厅堂区块功能设计与完善，统一设计消保服务工作标示、标语和标准，张贴“一平方”消保服务工作模板，正式向金融消费者亮相“一平方”消保服务体验区。

    “一平方”理财专区，规范产品销售行为。根据营业场所实现情况，分行设立了独立的理财销售专区（专柜），并在醒目位置做好销售专区及录音录像标识、产品信息查询平台、风险提示、人员销售资格、本机构咨询举报电话等五个公示。在销售专区放置了全面反映产品属性的宣传资料，供客户查阅。同时配置了同步录音录像设施。

    “一平方”便民服务区，切实履行社会责任。以便民服务设施为重点，分行在便民服务区配置了饮用水、老花镜、药箱、轮椅、点钞机、复印机、雨伞、充电宝、卫生间、母婴室、免拨直通客服电话等。为保障特殊人员服务，提供了无障碍通道、人工辅助等服务。

    “一平方”公众教育区，助推提升消费者金融素养。配备了数量充足的消费者权益保护、金融知识普及、防范金融诈骗等宣传资料。为充分发挥消费者对员工行为的监督作用，分行同时放置了银行员工行为禁令手册。同时通过电子屏滚动播放消保服务工作用语。

    “一平方”消保工作站，实现消费者权益保护与服务纠纷源头治理。分行结合各支行实际情况，将支行行长室、活动室作为消保工作站，由支行行长或支行指定专业人员从事消费者权益保护与纠纷调解工作，力争矛盾纠纷源头化解。同时在消保工作站醒目位置张贴纠纷处置流程、网点负责人及联系方式、咨询投诉直通车二维码、监管部门投诉电话等信息。

    “一平方”党员示范岗，实现基层党建与消保工作的有机结合。各支行、营业部设置了党员示范岗，公示相关党员信息及消保工作职责，将基层网点党建工作与消保工作、学雷锋活动有机结合，发挥党员的先锋模范作用，进一步树立服务典型。

    今后，分行将继续秉承“共享让金融更美好”的愿景，持续深化与升级消保服务新观念、新模式，打造在宁波金融市场可持续发展的“百年老店”。（谢俊）