记 者 陈朝霞

    通讯员 吴乔璐 陈 蕊

    “要过春节了，今天重点了解居民节日有何需求？有了这‘七件宝’，走访工作更到位，居民也更安心。”昨天一早，海曙区月湖街道县学社区社工袁静带上被称为“七件宝”的民情日记本、居民家庭档案、民情联系卡、便民全域通、鞋套、工作手机和民情走访袋，开始了当天包片联户的走访工作。

    月湖街道各社区划分成若干个网格后，袁静和街道其他45名全职社工有各自的“承包户”，每周上门走访，了解居民需求。从今年开始，月湖街道聚焦“为民服务”，创新社工包片联户工作机制和方法，不仅规定社工每周花两个半天时间入户走访，还加强标准化、规范化、专业化工作，提高为民服务质量，提升居民满意度。

    “街道自创了‘红黄绿三色标签法’。”月湖街道社会事务管理办公室负责人介绍。记者在民情日记本上看到：重点服务家庭用红色标注，依靠对象用黄色标注，常住家庭用绿色标注，出租或空户无标注，列明居民的各类需求、职业、资源等基本情况。“随着走访次数的增多，本子上面的信息也将越来越多，通过颜色分类能迅速掌握辖区居民的基本情况，服务居民也更高效有针对性”。

    当天，袁静来到红色标注家庭、镇明小区278弄23号楼的独居老人陈双和家。担忧着陈阿姨的高血压，她先问起了老人的身体状况，又询问要不要帮忙请家政人员来打扫卫生，并叮嘱陈阿姨多休息、保持心情舒畅，同时将这些情况记在民情日记本上。

    “我会联系社区卫生院的医生，了解高血压的治疗方法及用药，再告知陈阿姨。别看都是居民日常生活的点滴小事，但这可以说是一本‘民生宝典’，能让我们在第一时间掌握居民的诉求，让居民担忧的事有着落，记下来对以后的工作也有借鉴和指导意义。”袁静对记者说。