刘越祥 

    在2018年《咬文嚼字》公布的十大流行语中，“店小二”排名第三。

    “店小二”原本是古代服务行业的称呼，主要指饭馆、旅店的服务人员，又称为“伙计”“店伙计”。“店小二”常出现于白话小说、古装剧中，其热情、周到、低调的形象令人印象深刻。但也常常看到一些黑心的“店小二”，有的笑里藏刀，宰客没商量，有的察言观色，狗眼瞧人低……使人反感。

    “店小二”的两重性，既因其行业行规的个性化，也因其特定职业的狭隘性。我们倡导“店小二”精神，作为人民公仆，还应明白与其的本质区别。

    从服务初心看，前者谋求个人、集团利益的最大化，后者为最广大人民谋利益；从服务主体看，前者是特定的职业群体，后者是党和国家的工作人员；从服务对象看，前者是顾客，后者是人民；从服务范围看，前者单一，后者全方位覆盖；从责任看，前者说好自己的话、端好自己的盘、算好自己的账即可，后者谋人民所谋、想人民所想、急人民所急、为人民所为。

    二者本质上虽有所不同，但“店小二”也有其独特的服务精神。比如，笑脸相迎、彬彬有礼的服务态度；宾客至上、宾至如归的服务理念；无微不至、体贴周到的服务行为；随叫随到、立马落实的服务作风等，与我们全心全意为人民服务的宗旨是契合的，值得我们借鉴。

    时下，各级政府机关正深入开展“三服务”活动，要求工作人员在服务企业、服务群众、服务基层中当好“店小二”，其核心是强化宗旨意识，转变服务职能，增强服务效果，其本质是以公仆之心更好地为民办事、为民服务。

    实际工作中，少数同志对“店小二”精神的认识是模糊的，甚至在服务中变味变异。比如，有的虽然“官味”少了、“官架子”小了，看似“亲了”，但“做样子”的现象依然存在；有的面对棘手问题，说话“客套”，表态“友好”，但不谋出路、不抓落实；有的搞选择性服务，对单位和个人有利就干、无利就看，出彩就做、潜绩就躲。诸如此类，与我们倡导的“店小二”精神大相径庭。

    如何做好“店小二”？近日，《浙江日报》头版刊发《宁波民警帮助走失十几年的男子找回“身份”，注销多年的户口恢复了》，报道了我市高新区民警竺伟为民办事的事迹。竺伟的所作所为，诠释了如何当好一名“店小二”：面对群众的难事，不推托、不躲避，迎难而上，主动而为，把事办好。