本报讯（记者孙佳丽 实习生励杨宁 通讯员葛荣国）昨日下午，在“放心消费让生活更美好”3·15国际消费者权益日纪念大会上，市消保委发布了2018年宁波市消费维权报告。去年我市各级消保委及成员单位共受理消费投诉9.6万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。其中，网络消费投诉量首次超越线下消费。

    去年，宁波海关隶属鄞州海关接到消费者投诉，称从某电商平台购买的进口“黄金大地素面”商品包装上没有有机码，疑似假冒“有机产品”。“经核实，该产品未获得任何中国有机产品认证，已构成进口不符合我国食品安全国家标准食品的违法行为。”鄞州海关负责人说。

    电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头，虚假低价现象频发；团购网站未履行无理由退货承诺，订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐，消费争议居高不下；网商诚信经营存在诸多问题，未尽履约义务，单方面取消订单、退货困难等情况时有发生……报告显示，去年，我市共受理网络消费投诉2.7万件，同比猛增239.4%，投诉量首次超越线下消费。其中，网购消费投诉最多的是淘宝、天猫、京东三家主流平台，分别占网购投诉量的41.1%、28.6%、5.8%。

    网购消费也正在逐步衍生出各种新业态，微商、网购APP、线上线下一体店、社交电商等新型网购方式层出不穷，为消费者带来便利的同时也隐含一定风险。2018年，我市共受理共享单车相关投诉201件，线上线下一体店投诉120件，微商相关投诉61件。“由于此类投诉取证困难，导致维权障碍重重，消费者需谨慎选择，理性消费。”市消保委主任、市市场监督管理局副局长陈红萍说。

    除此之外，我市共受理商品类消费投诉4.2万件，同比上升64.3%，汽车和家具投诉较为集中。据介绍，质量争议、维修争议和合同争议是汽车投诉的重灾区，而虚假标注材质和产地、虚假标注价格以及全屋定制家具标准规范不一，使得不少消费者在购买家具时不知所措。

    去年，我市社会消费品零售总额达到4154.9亿元，同比增长8.1%，消费对经济发展的贡献与日俱增。去年，我市已累计完成830家“放心消费”示范单位创建，新培育发展无理由退货承诺单位1792家，在70个城市中消费环境满意度列全国第一。