廖卫芳

    近日，一位老伯向笔者说了这么一件事：去年12月底他从一家电商场购买了一台彩电，用了一个多月，电视屏幕出现了一点问题，他便去找商家要求调换一台，但遭到了拒绝。前两天，他听一位朋友说，这几天去找商家更换，商家肯定会同意，因为“3·15”就要到了，他们就怕这一天。老伯抱着试试看的心理去找商家，结果调换了一台新的彩电。笔者听后，在为老伯感到高兴的同时，心里也有一点纳闷：难道只有“3·15”才是“受伤”消费者的“救命稻草”？

    多年来，“3·15”这一天，总有骤然增多的投诉，总有雷厉风行的打假活动，也总能见到各商家不失时机的质量宣言。显而易见，“3·15”应运而生的背景是假冒伪劣产品的猖獗。打击假冒伪劣产品、保护消费者权益，自然成为“3·15”的热门话题。换句话说，每年的“3·15”对商家是一道“难关”，每遇“难关”到来之时，商家总是以“良好”的服务对待消费者，以免成为典型。

    但是，在买方市场已经形成的今天，仅仅“良好”服务一天或一周，消费者会买账吗？商家能够长久在市场生存吗？提供货真价实的商品是企业的一种职责，诚信为本是商家的生存之道，消费者所期盼的是天天“3·15”。

    从“3·15”保护消费者的合法权益，到让消费者天天都有“3·15”的亲切感受，不应只是观念上的一种进步，更应是法律法规上的保证。

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