在2017年消费者满意度指标体系与权重的基础上，中国消费者协会对指标体系、权重及问卷调查法进行了优化调整，最终形成的2018年消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标、24个三级指标组成。

    本次测评的实地调查访问从2018年11月10日至12月23日在全国70座城市同步展开，总共历时44天。安排了64个执行督导和1056位访问员，共计回收48942个成功访问的样本，复核后最终有效样本数为46824个，其中宁波的有效样本数为564个。

    调查报告将“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

    在消费者满意度的3个一级指标中，“消费供给”是指市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”是指消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”是指政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。

    （徐展新 整理）